Política de privacidad
Controlador de datos y contacto
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de quotex.vg es Awesomo Ltd, registrada en San Vicente y las Granadinas. Para consultas relacionadas con la privacidad, comuníquese con nuestro Oficial de Protección de Datos en [email protected]. Respondemos a las solicitudes formales de derechos de datos dentro de los 30 días según lo exige el artículo 12 del RGPD.
Información que recopilamos
Recopilamos datos solo cuando es necesario para operar la plataforma comercial y cumplir con las regulaciones.
- Datos de la cuenta: correo electrónico, contraseña (bcrypt-hash, nunca almacenada en texto plano), nombre, país, fecha de nacimiento, número de teléfono
- Datos de verificación KYC: imágenes de identificación emitidas por el gobierno, documentos de prueba de domicilio, imágenes de selfies (cifradas en reposo)
- Datos financieros: detalles del método de depósito/retiro (tokenizados a través del procesador de pagos; Quotex no almacena números de tarjetas sin procesar), historial de transacciones, saldo de la cuenta
- Datos comerciales: operaciones realizadas, resultados, preferencias de activos, patrones de uso de estrategias
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, huella digital del dispositivo, marcas de tiempo de inicio de sesión, geolocalización (solo a nivel de país)
- Datos de comunicación: tickets de soporte, transcripciones de chat, correspondencia por correo electrónico
- Cookies y tecnologías similares: consulte la sección Cookies a continuación
Cómo utilizamos sus datos
Toda la recopilación de datos tiene un propósito determinado. Nunca vendemos datos personales a terceros.
- Gestión de cuentas: registro, autenticación, recuperación de contraseña, seguridad de la cuenta.
- Cumplimiento KYC/AML: verificación de identidad, monitoreo de transacciones en busca de patrones sospechosos, informes regulatorios
- Prestación de servicios: ejecutar operaciones, procesar depósitos/retiros, brindar atención al cliente
- Comunicación: envío de notificaciones de cuenta, alertas de seguridad, respuestas de soporte, correos electrónicos promocionales de suscripción
- Mejora: agregar datos de uso no identificables para mejorar las funciones de la plataforma
- Cumplimiento legal: respuesta a consultas de reguladores, órdenes judiciales, investigaciones ALD
Base Legal para el Tratamiento (GDPR)
Según el RGPD, procesamos datos personales sobre las siguientes bases legales: (1) ejecución del contrato, necesaria para proporcionar el servicio comercial al que se registró; (2) obligación legal: cumplimiento de KYC/AML según la regulación financiera aplicable; (3) interés legítimo: prevención del fraude, seguridad de la plataforma, mejora del servicio; (4) consentimiento: para comunicaciones promocionales voluntarias y cookies no esenciales. El consentimiento se puede retirar en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta.
Intercambio de datos: terceros
Compartimos datos personales únicamente con socios cuidadosamente seleccionados, todos sujetos a acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
- Procesadores de pagos (redes Visa/Mastercard, intercambios USDT, proveedores regionales como EBANX/Razorpay): solo para procesamiento de transacciones
- Proveedores de verificación KYC (Sumsub, Onfido): para verificación de identidad, se eliminan una vez completada la verificación
- Infraestructura en la nube (AWS, CloudFlare): para alojamiento; datos cifrados en reposo
- Proveedores de servicios de correo electrónico: para correos electrónicos transaccionales (ningún socio de marketing recibe su correo electrónico)
- Reguladores y autoridades encargadas de hacer cumplir la ley: solo cuando lo requiera una orden judicial o una investigación regulatoria de las autoridades con jurisdicción.
- NO vendemos datos personales a anunciantes, corredores de datos ni a terceros.
Cookies y seguimiento
Utilizamos las cookies mínimas necesarias para el funcionamiento de la plataforma más análisis opcionales. A partir de mayo de 2026, nuestra arquitectura de sitio estático eliminó los scripts de seguimiento de terceros (Google Analytics, Facebook Pixel, etc.): ya no transmitimos sus datos de navegación a redes publicitarias.
| Tipo de galleta | Propósito | Duración | Requerido |
|---|---|---|---|
| Sesión | Mantenerte conectado | Sesión del navegador | Sí (esencial) |
| token de autenticación | Mantener el inicio de sesión en todas las visitas | 30 días (si 'Recordarme') | Sí, si marcas Recordarme |
| Cookies de preferencia | Recordar idioma, zona horaria y configuración de gráficos | 1 año | Sí (esencial UX) |
| Análisis (eliminado) | Agregados de mejora del sitio | — | Eliminado en mayo de 2026 |
Tus derechos
Según el RGPD y leyes equivalentes, usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales.
- Derecho de acceso: solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre usted
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Derecho de eliminación ('derecho al olvido'): eliminar su cuenta y sus datos (sujeto a los requisitos de retención AML)
- Derecho a restringir el procesamiento: limitar cómo usamos sus datos (por ejemplo, pausar el marketing)
- Derecho a la portabilidad de los datos: recibir tus datos en un formato legible por máquina
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos
- Derecho a retirar el consentimiento: revocar el consentimiento previamente otorgado para el tratamiento opcional
- Derecho a presentar una queja: comuníquese con su autoridad local de protección de datos
Retención de datos
Los datos personales se conservan sólo durante el tiempo necesario. Los datos de la cuenta se conservan mientras su cuenta esté activa más 5 años después del cierre (para cumplir con los requisitos de mantenimiento de registros ALD). Los documentos KYC se conservan durante 5 años después del cierre de la cuenta según las normas contra el lavado de dinero. Los registros comerciales se conservan durante 7 años (requisito de presentación de informes financieros). Los tickets de soporte se retienen durante 2 años. Una vez que expiran los períodos de retención, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.
Seguridad de datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas estándar de la industria: cifrado TLS 1.3 para todos los datos en tránsito, hash de contraseñas bcrypt con sal por usuario, cifrado AES-256 para datos confidenciales en reposo, grupos de bases de datos segregados con acceso restringido, 2FA obligatorio para empleados con acceso a datos de clientes, pruebas de penetración periódicas por parte de empresas de seguridad de terceros, auditorías de acceso trimestrales. Ningún sistema es 100% seguro: en el improbable caso de que una violación de datos afecte su información, se lo notificaremos dentro de las 72 horas según el artículo 33 del RGPD.
Transferencias Internacionales de Datos
Sus datos podrán ser transferidos y procesados en múltiples jurisdicciones: San Vicente y las Granadinas (nuestra sede), UE/EE. UU. (infraestructura de nube) y el país donde reside. Todas las transferencias están protegidas por cláusulas contractuales estándar o mecanismos legales equivalentes que garantizan que sus datos reciban la protección adecuada independientemente de la jurisdicción.
Privacidad de los niños
Los servicios de Quotex no están disponibles para menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. La verificación KYC rechaza solicitudes de usuarios con fecha de nacimiento menor de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin darnos cuenta, los eliminaremos inmediatamente y cerraremos la cuenta.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la ley aplicable. Los cambios materiales se notificarán por correo electrónico a los usuarios registrados al menos 30 días antes de que entren en vigor. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página indica la versión actual. Al continuar usando Quotex después de un cambio de política, reconoce los términos actualizados.
Cómo contactar con nuestro DPO
Para cualquier pregunta, solicitud o queja relacionada con la privacidad: envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto 'Solicitud de privacidad — [el correo electrónico de su cuenta]'. Incluya: qué derecho desea ejercer, los detalles de su cuenta y cualquier documentación de respaldo. Respondemos dentro de los 30 días según lo exige el artículo 12 del RGPD. Para inquietudes de seguridad urgentes (por ejemplo, sospecha de violación de datos que lo afecta), utilice [email protected] para manejo prioritario.
Preguntas frecuentes
¿Citex vende mis datos?
No. No vendemos datos personales a anunciantes, corredores ni a terceros. El intercambio de datos está limitado a socios operativos (pagos, KYC, hosting) sujetos a estricta confidencialidad.
¿Puedo eliminar mi cuenta de Quotex y todos mis datos?
Sí, comuníquese con [email protected] para solicitar el cierre de la cuenta y la eliminación de datos. Nota: Las regulaciones ALD nos exigen conservar ciertos registros durante 5 años después del cierre, pero estos se guardan en archivos de acceso restringido y no se utilizan para ningún propósito operativo.
¿Quotex utiliza Google Analytics o Facebook Pixel?
No (a mayo de 2026). Nuestra arquitectura de sitio estático eliminó todos los scripts de seguimiento de terceros. Ya no transmitimos datos de navegación a redes de publicidad o análisis.
¿Cuánto tiempo se conservan mis datos?
Cuenta activa: indefinidamente. Después del cierre de la cuenta: 5 años para documentos KYC (requisito AML), 7 años para registros comerciales (informes financieros), 2 años para tickets de soporte. Luego eliminado de forma segura.
¿Qué pasa si soy residente de la UE? ¿Tengo derechos GDPR?
Sí. Aunque Quotex tiene su sede en el extranjero, aplicamos derechos equivalentes al RGPD a todos los usuarios para mantener la coherencia. Haga ejercicio a través de [email protected].
¿Me notificarán si hay una violación de datos?
Sí, dentro de las 72 horas posteriores a tener conocimiento de cualquier violación que afecte sus datos personales, según el artículo 33 del RGPD. La notificación se realizará por correo electrónico con detalles de lo que se vio afectado y las medidas de protección recomendadas.
Quotex
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