Contacta con Quotex
Canales de soporte de un vistazo
A continuación se muestra el directorio completo de métodos de contacto de Quotex, organizados por tipo de consulta. El chat en vivo es el más rápido para preguntas sobre operaciones o cuentas. Se prefiere el correo electrónico para asuntos que necesitan documentación o intercambios detallados.
| canal | Correo electrónico / Número | Mejor para | SLA de respuesta |
|---|---|---|---|
| Chat en vivo (24 horas al día, 7 días a la semana) | Abrir desde cualquier página (icono de chat) | Negociación urgente, acceso a cuentas, depósitos. | <90 horas hábiles, <5 minutos durante la noche |
| Soporte general | [email protected] | Preguntas sobre la cuenta, problemas técnicos | <4 horas |
| Soporte VIP | [email protected] | Titulares de cuentas VIP (depósito de por vida >$5K) | <1 hora, 24 horas al día, 7 días a la semana |
| Asociaciones | [email protected] | Afiliados, marca blanca, integraciones | <24 horas días hábiles |
| Cumplimiento / Quejas | [email protected] | Quejas formales, consultas ALD | <48 horas de reconocimiento |
| Prensa / Medios | [email protected] | Consultas de los medios, solicitudes de entrevistas. | <3 días hábiles |
| Documentos KYC | [email protected] | Enviar documentos de verificación | <24 horas de revisión |
| Recuperación de cuenta | recuperació[email protected] | No puedo acceder al correo electrónico/teléfono/cuenta | <48 horas, verificación de identificación manual |
Chat en vivo: el canal más rápido
El chat en vivo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, directamente dentro de la plataforma comercial y en cada página del sitio web. Haga clic en el ícono de chat (esquina inferior derecha) para abrir. El tiempo medio de respuesta es inferior a 90 segundos durante el horario laboral (08:00 a 22:00 UTC) y inferior a 5 minutos durante la noche. Los especialistas de soporte hablan inglés, ruso, español, portugués, hindi, árabe y 13 idiomas adicionales con respaldo de traducción automática. Para problemas relacionados con el comercio que necesitan verificación, tenga a mano su identificación comercial o una captura de pantalla antes de chatear; esto permite una búsqueda y resolución inmediatas en una sola conversación.
Correos electrónicos específicos del departamento
Dirigir su consulta al departamento correcto evita demoras en la clasificación. A continuación se indica cuándo utilizar cada dirección.
SLA de tiempo de respuesta
Quotex se compromete a los siguientes plazos de respuesta para cada canal. SLA = Acuerdo de nivel de servicio: el tiempo hasta la primera respuesta sustancial, no necesariamente el tiempo de resolución (los casos complejos pueden tardar más).
| Tipo de consulta | Primera respuesta | Respuesta sustantiva | Objetivo de resolución |
|---|---|---|---|
| Chat en vivo: pregunta comercial | <90 segundos | Misma conversación | Misma conversación |
| Chat en vivo: problema con el documento KYC | <90 segundos | Dentro de 24 horas | Dentro de 48 horas |
| Correo electrónico: soporte general | Confirmación automática instantánea | <4 horas | <48 horas |
| Correo electrónico: VIP | Personalizado en 5 minutos | <1 hora | <24 horas |
| Correo electrónico: queja formal | Acuse de recibo dentro de las 48 horas | Sustantivo dentro de los 14 días | Resolución en 30 días |
| Correo electrónico: consulta de asociación | <24 horas días hábiles | Dentro de 48 horas | Impulsado por la discusión |
Procedimiento formal de queja
Si tiene un problema sin resolver y desea presentar una queja formal, siga este procedimiento. Seguir los pasos documentados garantiza que se realice un seguimiento de su queja hasta su resolución y se crea un registro de auditoría.
- Paso 1: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto 'Queja formal — [Su ID de cuenta]'
- Paso 2: incluya el número de cuenta, fechas/horas de eventos relevantes, capturas de pantalla, ID comerciales y la resolución deseada
- Paso 3: Quotex reconoce dentro de las 48 horas con un número de referencia de queja
- Paso 4: Investigación interna realizada dentro de los 14 días; respuesta sustantiva proporcionada
- Paso 5: Si no se resuelve después de 14 días, pasar al jefe de cumplimiento con la referencia de la queja
- Paso 6: Si aún no se ha resuelto después de 30 días en total, escalar externamente a la Autoridad de Servicios Financieros de San Vicente y las Granadinas (svgfsa.com)
- Paso 7: Para disputas de pago (tarjeta/monedero electrónico), comuníquese también directamente con su proveedor de pagos
Recursos de autoservicio
Antes de ponerse en contacto con el soporte, muchas preguntas comunes se responden en nuestros recursos de autoservicio. Estos se mantienen actualizados y, a menudo, brindan una resolución más rápida que esperar una respuesta de soporte. Primeras paradas recomendadas:
- → Visite nuestras preguntas frecuentes: más de 30 preguntas comunes respondidas en detalle
- → Lea nuestra Divulgación de riesgos para preguntas sobre la mecánica comercial y la protección de la plataforma.
- → Lea la Guía de depósito para conocer las preguntas sobre métodos de financiación, tiempos y límites.
- → Lea la Guía de retiro para conocer el método de pago, el tiempo, KYC y preguntas comunes sobre motivos de rechazo
- → Consulte la página Revisión de la plataforma para obtener una descripción general de las características y limitaciones.
Dirección postal
Para correspondencia postal, avisos legales o comunicaciones reglamentarias, envíe a: Awesomo Ltd, Main Street, P.O. Box 625, Charlestown, St. Kitts y Nevis. Tenga en cuenta que el correo postal es el canal más lento; se recomienda el correo electrónico o el chat en vivo para asuntos urgentes. Utilice correo registrado/con seguimiento para documentos legales para garantizar la confirmación de la entrega.
Preguntas frecuentes
¿Qué tan rápido es el soporte de Quotex?
La respuesta media del chat en vivo es inferior a 90 segundos durante el horario comercial. El correo electrónico dura menos de 4 horas para soporte general y menos de 1 hora para VIP. Consulte la tabla SLA anterior para obtener detalles completos.
¿Tiene Quotex un número de teléfono?
Quotex es principalmente digital. El chat en vivo y el correo electrónico son nuestros canales admitidos. No ofrecemos soporte telefónico general para mantener tiempos de respuesta consistentes en todas las zonas horarias.
¿Qué idiomas habla el soporte?
Se brinda soporte humano directo en 19 idiomas, incluidos inglés, ruso, español, portugués, hindi, bengalí, urdu, árabe, francés, turco, persa, indonesio, vietnamita, tailandés, ucraniano, kazajo, malayo, filipino y suajili. La calidad es máxima en inglés, ruso, español y portugués.
¿Cómo puedo escalar si mi queja no se resuelve?
Después de 30 días de queja interna sin resolver, puede derivarla a la Autoridad de Servicios Financieros de San Vicente y las Granadinas (svgfsa.com). Para disputas de pago, comuníquese también con su proveedor de pagos con la referencia de la transacción.
¿Puedo visitar las oficinas de Quotex?
Quotex es una operación únicamente en línea. No ofrecemos visitas en persona. El correo postal se puede enviar a la dirección registrada arriba.
¿Cómo informo un problema de seguridad o una vulnerabilidad?
Envíe informes técnicos de seguridad a [email protected] con detalles de la vulnerabilidad. Quotex opera una política de divulgación responsable y reconoce los informes de errores dentro de las 24 horas.
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