Quotex سے رابطہ کریں۔
ایک نظر میں چینلز کو سپورٹ کریں۔
ذیل میں Quotex رابطے کے طریقوں کی مکمل ڈائرکٹری ہے، جو انکوائری کی قسم کے مطابق ترتیب دی گئی ہے۔ لائیو چیٹ ٹریڈنگ یا اکاؤنٹ کے سوالات کے لیے سب سے تیز ہے۔ ای میل کو ان معاملات کے لیے ترجیح دی جاتی ہے جن کے لیے آگے پیچھے دستاویزات یا تفصیل کی ضرورت ہوتی ہے۔
| چینل | ای میل / نمبر | کے لیے بہترین | جوابی SLA |
|---|---|---|---|
| لائیو چیٹ (24/7) | کسی بھی صفحے سے کھولیں (چیٹ آئیکن) | فوری تجارت، اکاؤنٹ تک رسائی، ڈپازٹس | <90s کے کاروباری گھنٹے، <5 منٹ رات بھر |
| جنرل سپورٹ | [email protected] | اکاؤنٹ کے سوالات، تکنیکی مسائل | <4 گھنٹے |
| وی آئی پی سپورٹ | [email protected] | VIP اکاؤنٹ ہولڈرز (زندگی بھر کی جمع>$5K) | <1 گھنٹہ، 24/7 |
| شراکت داریاں | [email protected] | ملحق، وائٹ لیبل، انضمام | <24 گھنٹے کاروباری دن |
| تعمیل / شکایتیں | [email protected] | رسمی شکایات، اے ایم ایل انکوائریاں | <48 گھنٹے کا اعتراف |
| پریس / میڈیا | [email protected] | میڈیا سے پوچھ گچھ، انٹرویو کی درخواستیں۔ | <3 کاروباری دن |
| KYC دستاویزات | [email protected] | تصدیقی دستاویزات بھیجیں۔ | <24 گھنٹے کا جائزہ |
| اکاؤنٹ ریکوری | [email protected] | ای میل/فون/اکاؤنٹ تک رسائی حاصل نہیں کر سکتے | <48 گھنٹے، دستی شناختی تصدیق |
لائیو چیٹ - تیز ترین چینل
لائیو چیٹ 24/7 براہ راست ٹریڈنگ پلیٹ فارم کے اندر اور ویب سائٹ کے ہر صفحے پر دستیاب ہے۔ کھولنے کے لیے چیٹ آئیکن (نیچے دائیں کونے) پر کلک کریں۔ کاروباری اوقات (08:00–22:00 UTC) کے دوران درمیانی ردعمل کا وقت 90 سیکنڈ سے کم اور رات بھر 5 منٹ سے کم ہے۔ معاون ماہرین انگریزی، روسی، ہسپانوی، پرتگالی، ہندی، عربی، اور خودکار ترجمہ کے بیک اپ کے ساتھ 13 اضافی زبانیں بولتے ہیں۔ تجارت سے متعلقہ مسائل کے لیے جن کی تصدیق کی ضرورت ہے، چیٹنگ کرنے سے پہلے اپنی ٹریڈ آئی ڈی یا اسکرین شاٹ تیار رکھیں — یہ ایک ہی بات چیت میں فوری تلاش اور حل کی اجازت دیتا ہے۔
محکمہ کے لیے مخصوص ای میلز
اپنی انکوائری کو صحیح محکمے تک پہنچانے سے ٹرائیج میں تاخیر سے بچا جاتا ہے۔ ذیل میں بتایا گیا ہے کہ ہر ایک پتہ کب استعمال کرنا ہے۔
رسپانس ٹائم SLAs
Quotex ہر چینل کے لیے درج ذیل رسپانس ٹائم لائنز کا پابند ہے۔ SLA = سروس لیول ایگریمنٹ — پہلے ٹھوس جواب کا وقت، ضروری نہیں کہ حل کا وقت (پیچیدہ معاملات میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے)۔
| انکوائری کی قسم | پہلا جواب | ٹھوس جواب | ریزولوشن ٹارگٹ |
|---|---|---|---|
| لائیو چیٹ - تجارتی سوال | <90 سیکنڈ | ایک ہی گفتگو | ایک ہی گفتگو |
| لائیو چیٹ — KYC دستاویز کا مسئلہ | <90 سیکنڈ | 24 گھنٹے کے اندر | 48 گھنٹے کے اندر |
| ای میل - عام تعاون | آٹو ack فوری | <4 گھنٹے | <48 گھنٹے |
| ای میل - VIP | 5 منٹ کے اندر ذاتی نوعیت کا | <1 گھنٹہ | <24 گھنٹے |
| ای میل - رسمی شکایت | 48 گھنٹوں کے اندر اعتراف | 14 دنوں کے اندر اہم | 30 دن کے اندر حل |
| ای میل - شراکت داری کی انکوائری۔ | <24 گھنٹے کاروباری دن | 48 گھنٹے کے اندر | بحث پر مبنی |
شکایت کا باقاعدہ طریقہ کار
اگر آپ کا کوئی حل طلب مسئلہ ہے اور آپ باضابطہ شکایت درج کروانا چاہتے ہیں تو اس طریقہ کار پر عمل کریں۔ دستاویزی مراحل پر عمل کرنے سے یہ یقینی بنتا ہے کہ آپ کی شکایت کو ریزولیوشن تک ٹریک کیا جاتا ہے اور ایک آڈٹ ٹریل بنتا ہے۔
- مرحلہ 1: [email protected] پر ای میل کریں مضمون 'رسمی شکایت — [آپ کا اکاؤنٹ ID]'
- مرحلہ 2: اکاؤنٹ نمبر، متعلقہ واقعات کی تاریخیں/وقت، اسکرین شاٹس، تجارتی IDs، اور مطلوبہ ریزولوشن شامل کریں
- مرحلہ 3: کوٹیکس 48 گھنٹوں کے اندر شکایت کے حوالہ نمبر کے ساتھ تسلیم کرتا ہے۔
- مرحلہ 4: اندرونی تحقیقات 14 دنوں کے اندر اہم جواب فراہم کیا
- مرحلہ 5: اگر 14 دنوں کے بعد حل نہیں ہوتا ہے تو، شکایت کے حوالہ کی تعمیل کے سر پر بڑھیں
- مرحلہ 6: اگر مجموعی طور پر 30 دنوں کے بعد بھی حل نہیں ہوتا ہے، تو بیرونی طور پر سینٹ ونسنٹ اینڈ گریناڈائنز فنانشل سروسز اتھارٹی (svgfsa.com) تک پہنچیں۔
- مرحلہ 7: ادائیگی کے تنازعات (کارڈ/ای-والٹ) کے لیے، اپنے ادائیگی فراہم کنندہ سے بھی براہ راست رابطہ کریں۔
سیلف سروس کے وسائل
سپورٹ سے رابطہ کرنے سے پہلے، ہمارے سیلف سروس کے وسائل میں بہت سے عام سوالات کے جوابات دیے جاتے ہیں۔ ان کو موجودہ رکھا جاتا ہے اور اکثر سپورٹ کے جواب کا انتظار کرنے سے زیادہ تیز ریزولیوشن فراہم کرتے ہیں۔ تجویز کردہ پہلے اسٹاپ:
- → ہمارے اکثر پوچھے گئے سوالات پر جائیں — 30+ عام سوالات جن کا تفصیل سے جواب دیا گیا ہے۔
- → ٹریڈنگ مکینک اور پلیٹ فارم پروٹیکشن کے سوالات کے لیے ہمارا رسک ڈسکلوزر پڑھیں
- → فنڈنگ کے طریقہ کار، وقت، اور محدود سوالات کے لیے ڈپازٹ گائیڈ پڑھیں
- → ادائیگی کے طریقہ کار، وقت، KYC، اور مسترد کرنے کی وجہ سے متعلق عام سوالات کے لیے واپسی گائیڈ پڑھیں
- → خصوصیات اور حدود کے جائزہ کے لیے پلیٹ فارم ریویو کا صفحہ دیکھیں
ڈاک کا پتہ
پوسٹل خط و کتابت، قانونی نوٹس، یا ریگولیٹری مواصلت کے لیے، اس پر بھیجیں: Awesomo Ltd, Main Street, P.O. باکس 625، چارلس ٹاؤن، سینٹ کٹس اینڈ نیوس۔ نوٹ کریں کہ پوسٹل میل سب سے سست چینل ہے — وقت کے لحاظ سے حساس معاملات کے لیے ای میل یا لائیو چیٹ کی سفارش کی جاتی ہے۔ ڈیلیوری کی تصدیق کو یقینی بنانے کے لیے قانونی دستاویزات کے لیے رجسٹرڈ/ٹریک شدہ میل کا استعمال کریں۔
اکثر پوچھے گئے سوالات
Quotex سپورٹ کتنی تیز ہے؟
لائیو چیٹ کا میڈین جواب کاروباری اوقات کے دوران 90 سیکنڈ سے کم ہوتا ہے۔ عام تعاون کے لیے ای میل 4 گھنٹے سے کم ہے، VIP کے لیے 1 گھنٹے سے کم ہے۔ مکمل تفصیلات کے لیے اوپر SLA جدول دیکھیں۔
کیا Quotex کا کوئی فون نمبر ہے؟
Quotex بنیادی طور پر ڈیجیٹل ہے۔ لائیو چیٹ اور ای میل ہمارے تعاون یافتہ چینلز ہیں۔ ہم ٹائم زونز میں جوابی اوقات کو یکساں رکھنے کے لیے عام ٹیلی فون سپورٹ پیش نہیں کرتے ہیں۔
سپورٹ کون سی زبانیں بولتا ہے؟
انگریزی، روسی، ہسپانوی، پرتگالی، ہندی، بنگالی، اردو، عربی، فرانسیسی، ترکی، فارسی، انڈونیشیائی، ویتنامی، تھائی، یوکرینی، قازق، مالائی، فلپائنی، اور سواحلی سمیت 19 زبانوں میں براہ راست انسانی مدد فراہم کی جاتی ہے۔ انگریزی، روسی، ہسپانوی اور پرتگالی میں معیار سب سے زیادہ ہے۔
اگر میری شکایت حل نہیں ہوتی ہے تو میں کیسے بڑھ سکتا ہوں؟
30 دن تک حل نہ ہونے والی داخلی شکایت کے بعد، آپ سینٹ ونسنٹ اینڈ گریناڈائنز فنانشل سروسز اتھارٹی (svgfsa.com) کے پاس جا سکتے ہیں۔ ادائیگی کے تنازعات کے لیے، لین دین کے حوالے کے ساتھ اپنے ادائیگی فراہم کنندہ سے بھی رابطہ کریں۔
کیا میں کوٹیکس آفس جا سکتا ہوں؟
Quotex ایک آن لائن آپریشن ہے۔ ہم ذاتی طور پر ملنے کی پیشکش نہیں کرتے ہیں۔ پوسٹل میل اوپر درج رجسٹرڈ پتے پر بھیجا جا سکتا ہے۔
میں سیکیورٹی کے مسئلے یا خطرے کی اطلاع کیسے دوں؟
خطرے کی تفصیلات کے ساتھ سیکیورٹی@quotex.vg پر تکنیکی سیکیورٹی رپورٹس بھیجیں۔ Quotex ایک ذمہ دارانہ انکشاف کی پالیسی چلاتا ہے اور 24 گھنٹوں کے اندر بگ رپورٹس کو تسلیم کرتا ہے۔
Quotex
Disclosure: Sign-up links on this page may earn us a commission at no extra cost to you. This does not affect the editorial accuracy of our content — payouts, methods, and platform features are reported as observed.