कोटेक्स से संपर्क करें
सहायता चैनल एक नज़र में
पूछताछ प्रकार के आधार पर व्यवस्थित कोटेक्स संपर्क विधियों की पूरी निर्देशिका नीचे दी गई है। ट्रेडिंग या अकाउंट संबंधी प्रश्नों के लिए लाइव चैट सबसे तेज़ है। ईमेल को उन मामलों के लिए प्राथमिकता दी जाती है जिनके लिए दस्तावेज़ीकरण या विस्तृत आगे-पीछे की आवश्यकता होती है।
| चैनल | ईमेल/नंबर | के लिए सर्वोत्तम | प्रतिक्रिया एसएलए |
|---|---|---|---|
| लाइव चैट (24/7) | किसी भी पेज से खोलें (चैट आइकन) | अत्यावश्यक व्यापार, खाता पहुंच, जमा | <90 के व्यावसायिक घंटे, <5 मिनट रात भर |
| सामान्य समर्थन | [email protected] | खाता प्रश्न, तकनीकी मुद्दे | <4 घंटे |
| वीआईपी समर्थन | [email protected] | वीआईपी खाताधारक (आजीवन जमा >$5K) | <1 घंटा, 24/7 |
| साझेदारी | भागीदार@quotex.vg | संबद्धता, श्वेत-लेबल, एकीकरण | <24 घंटे व्यावसायिक दिन |
| अनुपालन/शिकायतें | [email protected] | औपचारिक शिकायतें, एएमएल पूछताछ | <48 घंटे की पावती |
| प्रेस/मीडिया | [email protected] | मीडिया पूछताछ, साक्षात्कार अनुरोध | <3 व्यावसायिक दिन |
| केवाईसी दस्तावेज़ | [email protected] | सत्यापन दस्तावेज़ भेजें | <24 घंटे समीक्षा |
| खाता पुनर्प्राप्ति | पुनर्प्राप्ति@quotex.vg | ईमेल/फ़ोन/खाते तक नहीं पहुंच सकता | <48 घंटे, मैन्युअल आईडी सत्यापन |
लाइव चैट - सबसे तेज़ चैनल
लाइव चैट सीधे ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के अंदर और वेबसाइट के हर पेज पर 24/7 उपलब्ध है। खोलने के लिए चैट आइकन (निचले-दाएं कोने) पर क्लिक करें। व्यावसायिक घंटों (08:00–22:00 यूटीसी) के दौरान औसत प्रतिक्रिया समय 90 सेकंड से कम और रात भर में 5 मिनट से कम है। सहायता विशेषज्ञ स्वचालित अनुवाद बैकअप के साथ अंग्रेजी, रूसी, स्पेनिश, पुर्तगाली, हिंदी, अरबी और 13 अतिरिक्त भाषाएँ बोलते हैं। व्यापार से संबंधित उन मुद्दों के लिए जिन्हें सत्यापन की आवश्यकता है, चैट करने से पहले अपनी ट्रेड आईडी या स्क्रीनशॉट तैयार रखें - इससे एक ही वार्तालाप में तत्काल खोज और समाधान की अनुमति मिलती है।
विभाग-विशिष्ट ईमेल
अपनी पूछताछ को सही विभाग तक ले जाने से ट्राइएज में देरी से बचा जा सकता है। नीचे बताया गया है कि प्रत्येक पते का उपयोग कब करना है।
प्रतिक्रिया समय एसएलए
कोटेक्स प्रत्येक चैनल के लिए निम्नलिखित प्रतिक्रिया समयसीमा के लिए प्रतिबद्ध है। एसएलए = सेवा स्तर समझौता - पहली ठोस प्रतिक्रिया का समय, जरूरी नहीं कि समाधान का समय (जटिल मामलों में अधिक समय लग सकता है)।
| पूछताछ प्रकार | पहली प्रतिक्रिया | ठोस प्रतिक्रिया | संकल्प लक्ष्य |
|---|---|---|---|
| लाइव चैट - ट्रेडिंग प्रश्न | <90 सेकंड | वही बातचीत | वही बातचीत |
| लाइव चैट - केवाईसी दस्तावेज़ समस्या | <90 सेकंड | 24 घंटे के अंदर | 48 घंटे के अंदर |
| ईमेल - सामान्य समर्थन | ऑटो-ऐक तत्काल | <4 घंटे | <48 घंटे |
| ईमेल - वीआईपी | 5 मिनट के भीतर वैयक्तिकृत | <1 घंटा | <24 घंटे |
| ईमेल - औपचारिक शिकायत | 48 घंटे के अंदर पावती | 14 दिनों के भीतर पर्याप्त | 30 दिन के अंदर समाधान |
| ईमेल - साझेदारी पूछताछ | <24 घंटे व्यावसायिक दिन | 48 घंटे के अंदर | चर्चा-संचालित |
औपचारिक शिकायत प्रक्रिया
यदि आपकी कोई अनसुलझी समस्या है और आप औपचारिक शिकायत दर्ज करना चाहते हैं, तो इस प्रक्रिया का पालन करें। दस्तावेज़ीकृत चरणों का पालन करने से यह सुनिश्चित होता है कि आपकी शिकायत को समाधान तक ट्रैक किया गया है और एक ऑडिट ट्रेल तैयार किया गया है।
- चरण 1: 'औपचारिक शिकायत - [आपका खाता आईडी]' विषय के साथ ईमेल [email protected]
- चरण 2: खाता संख्या, प्रासंगिक घटनाओं की तारीखें/समय, स्क्रीनशॉट, ट्रेड आईडी और वांछित समाधान शामिल करें
- चरण 3: Quotex 48 घंटों के भीतर शिकायत संदर्भ संख्या के साथ स्वीकार करता है
- चरण 4: 14 दिनों के भीतर आंतरिक जांच की गई; सारगर्भित प्रतिक्रिया प्रदान की गई
- चरण 5: यदि 14 दिनों के बाद भी समाधान नहीं होता है, तो शिकायत संदर्भ के अनुपालन के प्रमुख के पास आगे बढ़ें
- चरण 6: यदि कुल 30 दिनों के बाद भी समाधान नहीं हुआ है, तो सेंट विंसेंट और ग्रेनेडाइंस वित्तीय सेवा प्राधिकरण (svgfsa.com) को बाहरी रूप से बताएं।
- चरण 7: भुगतान विवादों (कार्ड/ई-वॉलेट) के लिए, सीधे अपने भुगतान प्रदाता से संपर्क करें
स्व-सेवा संसाधन
समर्थन से संपर्क करने से पहले, हमारे स्वयं-सेवा संसाधनों में कई सामान्य प्रश्नों के उत्तर दिए जाते हैं। इन्हें चालू रखा जाता है और अक्सर समर्थन प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करने की तुलना में तेज़ समाधान प्रदान करते हैं। अनुशंसित प्रथम पड़ाव:
- → हमारे FAQ पर जाएँ - 30+ सामान्य प्रश्नों के उत्तर विस्तार से दिए गए हैं
- → ट्रेडिंग-मैकेनिक और प्लेटफ़ॉर्म-सुरक्षा प्रश्नों के लिए हमारा जोखिम प्रकटीकरण पढ़ें
- → फंडिंग विधि, समय और सीमा संबंधी प्रश्नों के लिए डिपॉजिट गाइड पढ़ें
- → भुगतान विधि, समय, केवाईसी और सामान्य अस्वीकृति-कारण प्रश्नों के लिए निकासी गाइड पढ़ें
- → सुविधाओं और सीमाओं के अवलोकन के लिए प्लेटफ़ॉर्म समीक्षा पृष्ठ देखें
डाक पता
डाक पत्राचार, कानूनी नोटिस, या नियामक संचार के लिए, यहां भेजें: एवेसोमो लिमिटेड, मेन स्ट्रीट, पी.ओ. बॉक्स 625, चार्ल्सटाउन, सेंट किट्स और नेविस। ध्यान दें कि डाक मेल सबसे धीमा चैनल है - समय-संवेदनशील मामलों के लिए ईमेल या लाइव चैट की अनुशंसा की जाती है। डिलीवरी की पुष्टि सुनिश्चित करने के लिए कानूनी दस्तावेजों के लिए पंजीकृत/ट्रैक किए गए मेल का उपयोग करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
कोटेक्स समर्थन कितना तेज़ है?
व्यावसायिक घंटों के दौरान लाइव चैट औसत प्रतिक्रिया 90 सेकंड से कम है। सामान्य सहायता के लिए ईमेल 4 घंटे से कम, वीआईपी के लिए 1 घंटे से कम है। पूर्ण विवरण के लिए उपरोक्त SLA तालिका देखें।
क्या Quotex के पास कोई फ़ोन नंबर है?
कोटेक्स मुख्य रूप से डिजिटल है। लाइव चैट और ईमेल हमारे समर्थित चैनल हैं। हम सभी समयक्षेत्रों में प्रतिक्रिया समय को एक समान बनाए रखने के लिए सामान्य टेलीफोन सहायता प्रदान नहीं करते हैं।
समर्थन कौन सी भाषाएँ बोलता है?
अंग्रेजी, रूसी, स्पेनिश, पुर्तगाली, हिंदी, बंगाली, उर्दू, अरबी, फ्रेंच, तुर्की, फारसी, इंडोनेशियाई, वियतनामी, थाई, यूक्रेनी, कजाख, मलय, फिलिपिनो और स्वाहिली सहित 19 भाषाओं में प्रत्यक्ष मानव सहायता प्रदान की जाती है। अंग्रेजी, रूसी, स्पेनिश और पुर्तगाली में गुणवत्ता उच्चतम है।
यदि मेरी शिकायत का समाधान नहीं हुआ तो मैं इसे कैसे आगे बढ़ाऊं?
30 दिनों की अनसुलझे आंतरिक शिकायत के बाद, आप सेंट विंसेंट और ग्रेनेडाइंस वित्तीय सेवा प्राधिकरण (svgfsa.com) तक पहुंच सकते हैं। भुगतान विवादों के लिए, लेनदेन संदर्भ के साथ अपने भुगतान प्रदाता से भी संपर्क करें।
क्या मैं कोटेक्स कार्यालयों का दौरा कर सकता हूँ?
कोटेक्स एक केवल-ऑनलाइन ऑपरेशन है। हम व्यक्तिगत मुलाकात की पेशकश नहीं करते हैं। डाक मेल उपरोक्त पंजीकृत पते पर भेजा जा सकता है।
मैं किसी सुरक्षा समस्या या भेद्यता की रिपोर्ट कैसे करूँ?
भेद्यता के विवरण के साथ तकनीकी सुरक्षा रिपोर्ट [email protected] पर भेजें। कोटेक्स एक जिम्मेदार प्रकटीकरण नीति संचालित करता है और 24 घंटों के भीतर बग रिपोर्ट स्वीकार करता है।
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