Quotex компаниясына хабарласыңыз
Бір қарағанда қолдау арналары
Төменде сұрау түрі бойынша ұйымдастырылған Quotex байланыс әдістерінің толық каталогы берілген. Тікелей чат - сауда немесе тіркелгі сұрақтары үшін ең жылдам. Құжаттаманы немесе егжей-тегжейлі мәліметтерді қажет ететін мәселелер үшін электрондық пошта қолайлы.
| Арна | Электрондық пошта / нөмір | Ең жақсысы | Жауап SLA |
|---|---|---|---|
| Тікелей чат (24/7) | Кез келген беттен ашу (чат белгішесі) | Шұғыл сауда, шотқа кіру, депозиттер | <90s жұмыс уақыты, түнде <5мин |
| Жалпы қолдау | [email protected] | Есептік сұрақтар, техникалық мәселелер | <4 сағат |
| VIP қолдау | [email protected] | VIP шот иелері (өмір бойына салым >5 мың доллар) | <1 сағат, 24/7 |
| Серіктестік | [email protected] | Серіктестік, ақ белгі, интеграциялар | <24 сағат жұмыс күні |
| Сәйкестік / Шағымдар | [email protected] | Ресми шағымдар, AML сұраулары | <48 сағат растау |
| / Медиа түймесін басыңыз | [email protected] | БАҚ сұраулары, сұхбат сұраулары | <3 жұмыс күні |
| KYC құжаттары | [email protected] | Тексеру құжаттарын жіберіңіз | <24 сағат шолу |
| Есептік жазбаны қалпына келтіру | [email protected] | Электрондық поштаға/телефонға/тіркелгіге кіру мүмкін емес | <48 сағат, идентификаторды қолмен тексеру |
Тікелей чат — Ең жылдам арна
Тікелей чат 24/7 тікелей сауда платформасында және веб-сайттың әрбір бетінде қолжетімді. Ашу үшін чат белгішесін (төменгі оң жақ бұрыш) басыңыз. Орташа жауап беру уақыты жұмыс уақытында 90 секундтан аз (UTC 08:00–22:00) және түнде 5 минуттан аз. Қолдау мамандары ағылшын, орыс, испан, португал, хинди, араб тілдерінде және автоматтандырылған аударманың сақтық көшірмесі бар 13 қосымша тілде сөйлейді. Тексеруді қажет ететін саудаға қатысты мәселелер үшін сөйлесу алдында сауда идентификаторыңызды немесе скриншотыңызды дайындаңыз — бұл бір сөйлесуде дереу іздеуге және шешуге мүмкіндік береді.
Бөлімге арналған электрондық пошталар
Сұрауыңызды дұрыс бөлімге бағыттау триажды кешіктіруді болдырмайды. Төменде әрбір мекенжайды қашан пайдалану керектігі көрсетілген.
Жауап беру уақыты SLA
Quotex әрбір арна үшін келесі жауап беру уақыт кестелерін міндеттейді. SLA = Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім — шешу уақыты міндетті емес (күрделі істер ұзағырақ уақыт алуы мүмкін) бірінші маңызды жауапқа дейінгі уақыт.
| Сұрау түрі | Бірінші жауап | Маңызды жауап | Ажыратымдылық мақсаты |
|---|---|---|---|
| Тікелей чат — сауда сұрағы | <90 секунд | Дәл сол әңгіме | Дәл сол әңгіме |
| Тікелей чат — KYC құжатының мәселесі | <90 секунд | 24 сағат ішінде | 48 сағат ішінде |
| Электрондық пошта — жалпы қолдау көрсету | Лезде автоматты түрде тіркелу | <4 сағат | <48 сағат |
| Электрондық пошта — VIP | 5 минут ішінде жекелендірілген | <1 сағат | <24 сағат |
| Электрондық пошта — ресми шағым | 48 сағат ішінде растау | 14 күн ішінде маңызды | Шешім 30 күн ішінде |
| Электрондық пошта — серіктестік туралы сұрау | <24 сағат жұмыс күні | 48 сағат ішінде | Талқылауға негізделген |
Ресми шағым беру тәртібі
Егер сізде шешілмеген мәселе болса және ресми шағым түсіргіңіз келсе, осы процедураны орындаңыз. Құжатталған қадамдарды орындау сіздің шағымыңыздың шешіміне дейін қадағалануын қамтамасыз етеді және аудит ізін жасайды.
- 1-қадам: [email protected] электрондық поштасына «Ресми шағым — [Тіркелгі идентификаторы]» тақырыбымен электрондық пошта жіберіңіз.
- 2-қадам: Есептік жазба нөмірін, тиісті оқиғалардың күнін/уақытын, скриншоттарды, сауда идентификаторларын және қалаған рұқсатты қосыңыз
- 3-қадам: Quotex 48 сағат ішінде шағымды анықтамалық нөмірімен растайды
- 4-қадам: 14 күн ішінде жүргізілген ішкі тергеу; мазмұнды жауап берілді
- 5-қадам: 14 күннен кейін шешімін таппаса, шағым анықтамасын сәйкестік басшысына жеткізіңіз
- 6-қадам: Барлығы 30 күннен кейін әлі шешілмесе, Сент-Винсент пен Гренадин қаржы қызметтері органына (svgfsa.com) сырттан хабарлаңыз.
- 7-қадам: Төлем даулары үшін (карта/электрондық әмиян) төлем провайдеріне тікелей хабарласыңыз
Өзіне-өзі қызмет көрсету ресурстары
Қолдау қызметіне хабарласпас бұрын, өз-өзіне қызмет көрсету ресурстарында көптеген жалпы сұрақтарға жауап беріледі. Олар ағымдағы күйде сақталады және көбінесе қолдау жауабын күткеннен гөрі жылдамырақ ажыратымдылықты қамтамасыз етеді. Ұсынылатын алғашқы аялдамалар:
- → Біздің жиі қойылатын сұрақтарға кіріңіз — егжей-тегжейлі жауап берілген 30+ жалпы сұрақтар
- → Сауда-механика және платформаны қорғау сұрақтары үшін тәуекелді ашуды оқыңыз
- → Қаржыландыру әдісі, уақыты және шектеу сұрақтары үшін Депозит бойынша нұсқаулықты оқыңыз
- → Төлеу әдісі, уақыты, KYC және бас тарту себептері туралы жалпы сұрақтар үшін ақшаны алу нұсқаулығын оқыңыз.
- → Мүмкіндіктер мен шектеулерді шолу үшін Платформаны шолу бетін тексеріңіз
Пошта мекенжайы
Пошта хат-хабарлары, заңды хабарламалар немесе нормативтік хабарламалар үшін мына мекенжайға жіберіңіз: Awesomo Ltd, Main Street, P.O. 625 қорап, Чарльстаун, Сент-Китс және Невис. Пошта поштасының ең баяу арна екенін ескеріңіз — уақытты қажет ететін мәселелер үшін электрондық пошта немесе тікелей чат ұсынылады. Жеткізу растауын қамтамасыз ету үшін заңды құжаттар үшін тіркелген/қадағаланатын поштаны пайдаланыңыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Quotex қолдауы қаншалықты жылдам?
Тікелей чаттың медианалық жауабы жұмыс уақытында 90 секундтан аз. Электрондық пошта жалпы қолдау үшін 4 сағаттан аз, VIP үшін 1 сағаттан аз. Толық мәліметтер үшін жоғарыдағы SLA кестесін қараңыз.
Quotex-тің телефон нөмірі бар ма?
Quotex, ең алдымен, цифрлық. Тікелей чат және электрондық пошта - біздің қолдау көрсетілетін арналар. Жауап беру уақытын уақыт белдеулері бойынша сәйкестендіру үшін біз жалпы телефондық қолдауды ұсынбаймыз.
Қолдау қызметі қандай тілдерде сөйлейді?
Тікелей адами қолдау ағылшын, орыс, испан, португал, хинди, бенгал, урду, араб, француз, түрік, парсы, индонезиялық, вьетнам, тай, украин, қазақ, малай, филиппин және суахили тілдерін қоса алғанда 19 тілде көрсетіледі. Сапа ағылшын, орыс, испан және португал тілдерінде жоғары.
Менің шағымым шешілмесе, мен қалай жеделдетемін?
30 күндік шешімін таппаған ішкі шағымдан кейін сіз Сент-Винсент пен Гренадин қаржы қызметтері басқармасына (svgfsa.com) бара аласыз. Төлем туралы даулар үшін транзакция анықтамасымен төлем провайдеріне де хабарласыңыз.
Quotex кеңселеріне бара аламын ба?
Quotex - бұл тек онлайн операция. Біз жеке сапарларды ұсынбаймыз. Пошталық поштаны жоғарыда тіркелген мекенжайға жіберуге болады.
Қауіпсіздік мәселесі немесе осалдық туралы қалай хабарлауға болады?
Техникалық қауіпсіздік есептерін осалдық туралы мәліметтермен [email protected] мекенжайына жіберіңіз. Quotex жауапты ашу саясатын жүргізеді және қате туралы есептерді 24 сағат ішінде растайды.
Quotex
Disclosure: Sign-up links on this page may earn us a commission at no extra cost to you. This does not affect the editorial accuracy of our content — payouts, methods, and platform features are reported as observed.