Contacter Quotex
Canaux d'assistance en un coup d'œil
Vous trouverez ci-dessous le répertoire complet des méthodes de contact Quotex, organisées par type de demande. Le chat en direct est le moyen le plus rapide pour les questions de trading ou de compte. Le courrier électronique est préférable pour les questions nécessitant une documentation ou des échanges détaillés.
| Chaîne | E-mail/Numéro | Idéal pour | Réponse SLA |
|---|---|---|---|
| Chat en direct (24h/24 et 7j/7) | Ouvrir depuis n'importe quelle page (icône de chat) | Trading urgent, accès au compte, dépôts | < 90 heures d'ouverture, < 5 minutes pendant la nuit |
| Assistance générale | [email protected] | Questions relatives au compte, problèmes techniques | <4 heures |
| Assistance VIP | [email protected] | Titulaires d'un compte VIP (dépôt à vie > 5 000 $) | <1 heure, 24h/24 et 7j/7 |
| Partenariats | [email protected] | Affiliation, marque blanche, intégrations | <24 heures jours ouvrés |
| Conformité / Plaintes | conformité@quotex.vg | Plaintes formelles, enquêtes AML | Accusé de réception <48 heures |
| Presse / Médias | [email protected] | Demandes des médias, demandes d'interview | <3 jours ouvrés |
| Documents KYC | [email protected] | Envoyer les documents de vérification | <24 heures d'examen |
| Récupération de compte | récupé[email protected] | Impossible d'accéder à l'e-mail/au téléphone/au compte | <48 heures, vérification manuelle de l'identité |
Chat en direct – Canal le plus rapide
Le chat en direct est disponible 24h/24 et 7j/7 directement sur la plateforme de trading et sur chaque page du site Web. Cliquez sur l'icône de discussion (coin inférieur droit) pour l'ouvrir. Le temps de réponse médian est inférieur à 90 secondes pendant les heures de bureau (08h00-22h00 UTC) et inférieur à 5 minutes la nuit. Les spécialistes du support parlent anglais, russe, espagnol, portugais, hindi, arabe et 13 langues supplémentaires avec traduction automatique. Pour les problèmes liés au commerce qui nécessitent une vérification, préparez votre identifiant commercial ou votre capture d'écran avant de discuter - cela permet une recherche et une résolution immédiates en une seule conversation.
E-mails spécifiques au département
Acheminer votre demande vers le bon service évite les retards de triage. Vous trouverez ci-dessous quand utiliser chaque adresse.
SLA sur les temps de réponse
Quotex s'engage à respecter les délais de réponse suivants pour chaque canal. SLA = Service Level Agreement — le délai d'obtention de la première réponse substantielle, pas nécessairement le temps de résolution (les cas complexes peuvent prendre plus de temps).
| Type de demande | Première réponse | Réponse substantielle | Cible de résolution |
|---|---|---|---|
| Chat en direct – question commerciale | <90 secondes | Même conversation | Même conversation |
| Chat en direct – Problème de document KYC | <90 secondes | Dans les 24 heures | Dans les 48 heures |
| E-mail – assistance générale | Acquittement automatique instantané | <4 heures | <48 heures |
| Courriel — VIP | Personnalisé en 5 minutes | <1 heure | <24 heures |
| Courriel — plainte officielle | Accusé de réception sous 48 heures | Fond dans les 14 jours | Résolution dans les 30 jours |
| E-mail — demande de partenariat | <24 heures jours ouvrés | Dans les 48 heures | Axé sur la discussion |
Procédure formelle de plainte
Si vous avez un problème non résolu et souhaitez déposer une plainte officielle, suivez cette procédure. Le respect des étapes documentées garantit que votre plainte est suivie jusqu'à sa résolution et crée une piste d'audit.
- Étape 1 : envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Plainte formelle — [Votre identifiant de compte] »
- Étape 2 : Incluez le numéro de compte, les dates/heures des événements pertinents, les captures d'écran, les identifiants commerciaux et la résolution souhaitée.
- Étape 3 : Quotex accuse réception dans les 48 heures avec un numéro de référence de réclamation
- Étape 4 : Enquête interne menée dans un délai de 14 jours ; réponse substantielle fournie
- Étape 5 : En cas de non-résolution après 14 jours, transmettre au responsable de la conformité avec la référence de la plainte.
- Étape 6 : Si le problème n'est toujours pas résolu après 30 jours au total, transmettre la demande en externe à l'Autorité des services financiers de Saint-Vincent-et-les Grenadines (svgfsa.com).
- Étape 7 : En cas de litige de paiement (carte/portefeuille électronique), contactez également directement votre prestataire de paiement
Ressources en libre-service
Avant de contacter l'assistance, de nombreuses questions courantes trouvent leur réponse dans nos ressources en libre-service. Ceux-ci sont tenus à jour et fournissent souvent une résolution plus rapide que l’attente d’une réponse d’assistance. Premiers arrêts recommandés :
- → Visitez notre FAQ — Plus de 30 questions courantes répondues en détail
- → Lisez notre divulgation des risques pour les questions relatives aux mécanismes de trading et à la protection de la plateforme.
- → Lisez le guide de dépôt pour les questions sur la méthode de financement, la durée et la limite
- → Lisez le guide de retrait pour connaître la méthode de paiement, l'heure, le KYC et les questions courantes sur les motifs de rejet.
- → Consultez la page Examen de la plateforme pour un aperçu des fonctionnalités et des limitations
Adresse postale
Pour la correspondance postale, les mentions légales ou les communications réglementaires, envoyez-les à : Awesomo Ltd, Main Street, P.O. Boîte postale 625, Charlestown, Saint-Kitts-et-Nevis. Notez que le courrier postal est le canal le plus lent : le courrier électronique ou le chat en direct sont recommandés pour les questions urgentes. Utilisez le courrier recommandé/suivi pour les documents juridiques afin de garantir la confirmation de la livraison.
Foire aux questions
Quelle est la rapidité du support Quotex ?
La réponse médiane du chat en direct est inférieure à 90 secondes pendant les heures de bureau. L'e-mail dure moins de 4 heures pour l'assistance générale, moins d'une heure pour VIP. Consultez le tableau SLA ci-dessus pour plus de détails.
Quotex a-t-il un numéro de téléphone ?
Quotex est avant tout numérique. Le chat en direct et le courrier électronique sont nos canaux pris en charge. Nous n'offrons pas d'assistance téléphonique générale afin de maintenir les temps de réponse cohérents entre les fuseaux horaires.
Quelles langues le support parle-t-il ?
Une assistance humaine directe est fournie dans 19 langues, dont l'anglais, le russe, l'espagnol, le portugais, l'hindi, le bengali, l'ourdou, l'arabe, le français, le turc, le persan, l'indonésien, le vietnamien, le thaï, l'ukrainien, le kazakh, le malais, les philippins et le swahili. La qualité est la plus élevée en anglais, russe, espagnol et portugais.
Comment puis-je faire remonter si ma plainte n'est pas résolue ?
Après 30 jours de plainte interne non résolue, vous pouvez la transmettre à l'Autorité des services financiers de Saint-Vincent-et-les Grenadines (svgfsa.com). Pour les litiges de paiement, contactez également votre prestataire de paiement avec la référence de la transaction.
Puis-je visiter les bureaux de Quotex ?
Quotex est une opération en ligne uniquement. Nous n'offrons pas de visites en personne. Le courrier postal peut être envoyé à l'adresse enregistrée ci-dessus.
Comment signaler un problème de sécurité ou une vulnérabilité ?
Envoyez des rapports techniques de sécurité à [email protected] avec des détails sur la vulnérabilité. Quotex applique une politique de divulgation responsable et reconnaît les rapports de bogues dans les 24 heures.
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