ติดต่อ Quotex
ช่องทางการสนับสนุนโดยสรุป
ด้านล่างนี้คือไดเร็กทอรีแบบเต็มของวิธีการติดต่อ Quotex ซึ่งจัดเรียงตามประเภทการสอบถาม แชทสดเป็นวิธีที่เร็วที่สุดสำหรับการซื้อขายหรือคำถามเกี่ยวกับบัญชี แนะนำให้ใช้อีเมลสำหรับเรื่องที่ต้องใช้เอกสารหรือรายละเอียดกลับไปกลับมา
| ช่อง | อีเมล์ / หมายเลข | ดีที่สุดสำหรับ | SLA การตอบสนอง |
|---|---|---|---|
| แชทสด (24/7) | เปิดจากหน้าใดก็ได้ (ไอคอนแชท) | การซื้อขายด่วน การเข้าถึงบัญชี การฝากเงิน | เวลาทำการ <90s, <5 นาทีข้ามคืน |
| การสนับสนุนทั่วไป | [email protected] | คำถามเกี่ยวกับบัญชี ปัญหาทางเทคนิค | <4 ชั่วโมง |
| การสนับสนุนวีไอพี | [email protected] | ผู้ถือบัญชี VIP (เงินฝากตลอดชีพ >$5K) | <1 ชั่วโมง 24/7 |
| ห้างหุ้นส่วน | [email protected] | Affiliate, white-label, การบูรณาการ | <24 ชั่วโมงวันทำการ |
| การปฏิบัติตามข้อกำหนด/ข้อร้องเรียน | การปฏิบัติตาม@quotex.vg | การร้องเรียนอย่างเป็นทางการ การสอบถามเกี่ยวกับ AML | รับทราบ <48 ชั่วโมง |
| สื่อมวลชน / สื่อ | [email protected] | สอบถามข้อมูลสื่อ, ขอสัมภาษณ์ | <3 วันทำการ |
| เอกสาร KYC | [email protected] | ส่งเอกสารยืนยัน | รีวิว <24 ชั่วโมง |
| การกู้คืนบัญชี | [email protected] | ไม่สามารถเข้าถึงอีเมล/โทรศัพท์/บัญชีได้ | <48 ชั่วโมง การยืนยันตัวตนด้วยตนเอง |
แชทสด — ช่องทางที่เร็วที่สุด
แชทสดพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงโดยตรงภายในแพลตฟอร์มการซื้อขายและทุกหน้าของเว็บไซต์ คลิกไอคอนแชท (มุมล่างขวา) เพื่อเปิด เวลาตอบสนองเฉลี่ยอยู่ที่ต่ำกว่า 90 วินาทีในช่วงเวลาทำการ (08:00–22:00 UTC) และน้อยกว่า 5 นาทีข้ามคืน ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนพูดภาษาอังกฤษ รัสเซีย สเปน โปรตุเกส ฮินดี อารบิก และอีก 13 ภาษาพร้อมการสำรองข้อมูลการแปลอัตโนมัติ สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการค้าที่ต้องมีการตรวจสอบ โปรดเตรียม ID การค้าหรือภาพหน้าจอของคุณให้พร้อมก่อนสนทนา ช่วยให้สามารถค้นหาและแก้ไขปัญหาได้ทันทีในการสนทนาเดียว
อีเมลเฉพาะแผนก
การกำหนดเส้นทางคำถามของคุณไปยังแผนกที่ถูกต้องจะหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการคัดแยก ด้านล่างนี้คือเวลาที่ควรใช้แต่ละที่อยู่
SLA เวลาตอบสนอง
Quotex ปฏิบัติตามไทม์ไลน์การตอบกลับต่อไปนี้สำหรับแต่ละช่องทาง SLA = ข้อตกลงระดับการให้บริการ — เวลาในการตอบสนองที่สำคัญในครั้งแรก ไม่จำเป็นต้องใช้เวลาในการแก้ไข (กรณีที่ซับซ้อนอาจใช้เวลานานกว่า)
| ประเภทการสอบถาม | การตอบสนองครั้งแรก | การตอบสนองที่สำคัญ | เป้าหมายการแก้ปัญหา |
|---|---|---|---|
| แชทสด — คำถามการซื้อขาย | <90 วินาที | บทสนทนาเดียวกัน | บทสนทนาเดียวกัน |
| แชทสด — ปัญหาเอกสาร KYC | <90 วินาที | ภายใน 24 ชม | ภายใน 48 ชม |
| อีเมล — การสนับสนุนทั่วไป | ตอบรับอัตโนมัติทันที | <4 ชั่วโมง | <48 ชม |
| อีเมล์ — วีไอพี | ส่วนบุคคลภายใน 5 นาที | <1 ชั่วโมง | <24 ชม |
| อีเมล — การร้องเรียนอย่างเป็นทางการ | รับทราบภายใน 48 ชม | สำคัญภายใน 14 วัน | ความละเอียดภายใน 30 วัน |
| อีเมล — สอบถามความร่วมมือ | <24 ชั่วโมงวันทำการ | ภายใน 48 ชม | ขับเคลื่อนด้วยการอภิปราย |
ขั้นตอนการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ
หากคุณมีปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขและต้องการยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ ให้ทำตามขั้นตอนนี้ การปฏิบัติตามขั้นตอนที่จัดทำเป็นเอกสารจะทำให้มั่นใจว่าข้อร้องเรียนของคุณได้รับการติดตามจนถึงการแก้ไขและสร้างแนวทางการตรวจสอบ
- ขั้นตอนที่ 1: ส่งอีเมลล์ [email protected] พร้อมหัวเรื่อง 'การร้องเรียนอย่างเป็นทางการ — [รหัสบัญชีของคุณ]'
- ขั้นตอนที่ 2: รวมหมายเลขบัญชี วันที่/เวลาของเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง ภาพหน้าจอ รหัสการค้า และวิธีแก้ปัญหาที่ต้องการ
- ขั้นตอนที่ 3: Quotex รับทราบภายใน 48 ชั่วโมงพร้อมหมายเลขอ้างอิงการร้องเรียน
- ขั้นตอนที่ 4: การสอบสวนภายในดำเนินการภายใน 14 วัน การตอบสนองที่สำคัญที่ให้ไว้
- ขั้นตอนที่ 5: หากไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากผ่านไป 14 วัน ให้ส่งต่อไปยังหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติตามการอ้างอิงการร้องเรียน
- ขั้นตอนที่ 6: หากยังไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากผ่านไป 30 วัน ให้ส่งต่อไปยังหน่วยงานบริการทางการเงินของเซนต์วินเซนต์และเกรนาดีนส์ (svgfsa.com)
- ขั้นตอนที่ 7: สำหรับข้อโต้แย้งในการชำระเงิน (บัตร/กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์) โปรดติดต่อผู้ให้บริการชำระเงินของคุณโดยตรง
ทรัพยากรการบริการตนเอง
ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุน คำถามทั่วไปหลายข้อจะได้รับคำตอบในแหล่งข้อมูลการบริการตนเองของเรา สิ่งเหล่านี้ได้รับการปรับปรุงให้เป็นปัจจุบันและมักจะให้การแก้ปัญหาได้เร็วกว่าการรอการตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุน จุดแวะพักแรกที่แนะนำ:
- → เยี่ยมชมคำถามที่พบบ่อยของเรา — มีคำถามทั่วไปมากกว่า 30 ข้อที่ตอบโดยละเอียด
- → อ่านการเปิดเผยความเสี่ยงของเราสำหรับคำถามเกี่ยวกับกลไกการซื้อขายและการปกป้องแพลตฟอร์ม
- → อ่านคู่มือการฝากเงินเพื่อดูวิธีการระดมทุน เวลา และคำถามเกี่ยวกับขีดจำกัด
- → อ่านคู่มือการถอนเงินเพื่อดูวิธีการจ่ายเงิน เวลา KYC และคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการปฏิเสธ
- → ตรวจสอบหน้าการตรวจสอบแพลตฟอร์มเพื่อดูภาพรวมของคุณสมบัติและข้อจำกัด
ที่อยู่ทางไปรษณีย์
สำหรับการติดต่อทางไปรษณีย์ ประกาศทางกฎหมาย หรือการสื่อสารด้านกฎระเบียบ โปรดส่งไปที่: Awesomo Ltd, Main Street, P.O. ตู้ป. 625 ชาร์ลสทาวน์ เซนต์คิตส์และเนวิส โปรดทราบว่าไปรษณีย์เป็นช่องทางที่ช้าที่สุด — แนะนำให้ใช้อีเมลหรือแชทสดสำหรับเรื่องที่ต้องคำนึงถึงเวลา ใช้ไปรษณีย์ลงทะเบียน/ติดตามสำหรับเอกสารทางกฎหมายเพื่อให้แน่ใจว่ามีการยืนยันการจัดส่ง
คำถามที่พบบ่อย
Quotex รองรับได้เร็วแค่ไหน?
ค่ามัธยฐานการตอบกลับของแชทสดอยู่ที่ต่ำกว่า 90 วินาทีในช่วงเวลาทำการ อีเมลจะใช้เวลาไม่เกิน 4 ชั่วโมงสำหรับการสนับสนุนทั่วไป และไม่เกิน 1 ชั่วโมงสำหรับ VIP ดูตาราง SLA ด้านบนสำหรับรายละเอียดทั้งหมด
Quotex มีหมายเลขโทรศัพท์หรือไม่?
Quotex เป็นระบบดิจิทัลเป็นหลัก แชทสดและอีเมลเป็นช่องทางที่เรารองรับ เราไม่ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ทั่วไปเพื่อให้เวลาตอบกลับสอดคล้องกันในเขตเวลาต่างๆ
รองรับภาษาใดบ้าง?
การสนับสนุนมนุษย์โดยตรงมีให้บริการใน 19 ภาษา รวมถึงภาษาอังกฤษ รัสเซีย สเปน โปรตุเกส ฮินดี เบงกาลี อูรดู อาหรับ ฝรั่งเศส ตุรกี เปอร์เซีย อินโดนีเซีย เวียดนาม ไทย ยูเครน คาซัค มาเลย์ ฟิลิปปินส์ และสวาฮีลี คุณภาพจะสูงสุดในภาษาอังกฤษ รัสเซีย สเปน และโปรตุเกส
ฉันจะแจ้งเรื่องต่อไปได้อย่างไรหากข้อร้องเรียนของฉันไม่ได้รับการแก้ไข
หลังจากผ่านไป 30 วันของการร้องเรียนภายในที่ไม่ได้รับการแก้ไข คุณสามารถส่งต่อไปยัง Saint Vincent and the Grenadines Financial Services Authority (svgfsa.com) สำหรับข้อโต้แย้งในการชำระเงิน โปรดติดต่อผู้ให้บริการชำระเงินของคุณพร้อมระบุข้อมูลอ้างอิงธุรกรรม
ฉันสามารถเยี่ยมชมสำนักงาน Quotex ได้หรือไม่
Quotex เป็นการดำเนินการออนไลน์เท่านั้น เราไม่เสนอการเยี่ยมชมด้วยตนเอง สามารถส่งไปรษณีย์ไปยังที่อยู่ลงทะเบียนข้างต้นได้
ฉันจะรายงานปัญหาด้านความปลอดภัยหรือช่องโหว่ได้อย่างไร
ส่งรายงานความปลอดภัยทางเทคนิคไปที่ [email protected] พร้อมรายละเอียดของช่องโหว่ Quotex ดำเนินนโยบายการเปิดเผยข้อมูลอย่างรับผิดชอบและรับทราบรายงานข้อผิดพลาดภายใน 24 ชั่วโมง
Quotex
Disclosure: Sign-up links on this page may earn us a commission at no extra cost to you. This does not affect the editorial accuracy of our content — payouts, methods, and platform features are reported as observed.