Quotex ile iletişime geçin
Bir Bakışta Destek Kanalları
Aşağıda, sorgulama türüne göre düzenlenmiş, Quotex iletişim yöntemlerinin tam dizini bulunmaktadır. Canlı sohbet, ticaret veya hesap soruları için en hızlı yöntemdir. Dokümantasyon veya detaylı ileri geri konuşma gerektiren konularda e-posta tercih edilir.
| Kanal | E-posta / Numara | En İyisi | Yanıt SLA'sı |
|---|---|---|---|
| Canlı Sohbet (7/24) | Herhangi bir sayfadan açın (sohbet simgesi) | Acil ticaret, hesap erişimi, para yatırma | <90s çalışma saati, <5dk gecede |
| Genel Destek | [email protected] | Hesap soruları, teknik sorunlar | <4 saat |
| VIP Desteği | [email protected] | VIP hesap sahipleri (ömür boyu depozito > 5.000$) | <1 saat, 7/24 |
| ortaklıklar | [email protected] | Bağlı kuruluş, beyaz etiket, entegrasyonlar | <24 saat iş günü |
| Uyumluluk / Şikayetler | [email protected] | Resmi şikayetler, AML soruşturmaları | <48 saat onay |
| Basın / Medya | [email protected] | Medya soruları, röportaj talepleri | <3 iş günü |
| KYC Belgeleri | [email protected] | Doğrulama belgelerini gönder | <24 saat inceleme |
| Hesap Kurtarma | [email protected] | E-postaya/telefona/hesaba erişilemiyor | <48 saat, manuel kimlik doğrulama |
Canlı Sohbet — En Hızlı Kanal
Canlı sohbet, doğrudan işlem platformunun içinde ve web sitesinin her sayfasında 7/24 mevcuttur. Açmak için sohbet simgesine (sağ alt köşe) tıklayın. Ortalama yanıt süresi iş saatlerinde (08:00–22:00 UTC) 90 saniyenin, geceleri ise 5 dakikanın altındadır. Destek uzmanları İngilizce, Rusça, İspanyolca, Portekizce, Hintçe, Arapça ve otomatik çeviri yedeklemesi ile 13 ek dili konuşmaktadır. Doğrulanması gereken ticaretle ilgili sorunlar için, sohbetten önce ticari kimliğinizi veya ekran görüntünüzü hazır bulundurun; bu, tek bir görüşmede anında arama ve çözüme olanak tanır.
Departmana Özel E-postalar
Sorunuzu doğru departmana yönlendirmek önceliklendirme gecikmelerini önler. Aşağıda her adresin ne zaman kullanılacağı açıklanmaktadır.
Yanıt Süresi SLA'ları
Quotex, her kanal için aşağıdaki yanıt zaman çizelgelerini taahhüt eder. SLA = Hizmet Düzeyi Anlaşması — ilk önemli müdahaleye kadar geçen süre, mutlaka çözüm süresi değil (karmaşık vakalar daha uzun sürebilir).
| Sorgu Türü | İlk Yanıt | Önemli Yanıt | Çözünürlük Hedefi |
|---|---|---|---|
| Canlı Sohbet — işlem sorusu | <90 saniye | Aynı konuşma | Aynı konuşma |
| Canlı Sohbet — KYC belgesi sorunu | <90 saniye | 24 saat içinde | 48 saat içinde |
| E-posta — genel destek | Otomatik onaylama anında | <4 saat | <48 saat |
| E-posta – VIP | 5 dakika içinde kişiselleştirilmiş | <1 saat | <24 saat |
| E-posta – resmi şikayet | 48 saat içinde onay | 14 gün içinde önemli | 30 gün içinde çözüm |
| E-posta — ortaklık sorgusu | <24 saat iş günü | 48 saat içinde | Tartışma odaklı |
Resmi Şikayet Prosedürü
Çözülmemiş bir sorununuz varsa ve resmi bir şikayette bulunmak istiyorsanız bu prosedürü izleyin. Belgelenen adımların takip edilmesi şikayetinizin çözüme kadar takip edilmesini sağlar ve bir denetim izi oluşturur.
- 1. Adım: 'Resmi Şikayet — [Hesap Kimliğiniz]' konusunu belirterek [email protected] adresine e-posta gönderin
- Adım 2: Hesap numarasını, ilgili olayların tarihlerini/saatlerini, ekran görüntülerini, işlem kimliklerini ve istenen çözünürlüğü ekleyin
- Adım 3: Quotex, şikayet referans numarasıyla 48 saat içinde onay verir
- Adım 4: Dahili soruşturma 14 gün içinde gerçekleştirilir; önemli yanıt verildi
- 5. Adım: 14 gün sonra çözülmezse şikayet referansını uyumluluk sorumlusuna iletin
- Adım 6: Toplamda 30 gün geçmesine rağmen hâlâ çözümlenemiyorsa, dışarıdan Saint Vincent ve Grenadinler Finansal Hizmetler Kurumu'na (svgfsa.com) iletin.
- 7. Adım: Ödeme anlaşmazlıkları için (kart/e-cüzdan), doğrudan ödeme sağlayıcınızla da iletişime geçin
Self Servis Kaynakları
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce, sık sorulan soruların çoğu self-servis kaynaklarımızda yanıtlanmaktadır. Bunlar güncel tutulur ve genellikle bir destek yanıtı beklemekten daha hızlı çözüm sağlar. Önerilen ilk duraklar:
- → SSS bölümümüzü ziyaret edin — 30'dan fazla genel sorunun ayrıntılı yanıtları
- → Ticaret mekaniği ve platform koruma soruları için Risk Açıklamamızı okuyun
- → Finansman yöntemi, süresi ve limit soruları için Para Yatırma Kılavuzunu okuyun
- → Ödeme yöntemi, süresi, KYC ve genel ret nedeni soruları için Para Çekme Kılavuzunu okuyun
- → Özelliklere ve sınırlamalara genel bakış için Platform İnceleme sayfasını kontrol edin
Posta Adresi
Posta yazışmaları, yasal bildirimler veya düzenleyici iletişimler için şu adrese gönderin: Awesomo Ltd, Main Street, P.O. Box 625, Charlestown, St. Kitts ve Nevis. Posta postasının en yavaş kanal olduğunu unutmayın; zamana duyarlı konular için e-posta veya canlı sohbet önerilir. Teslimat onayını sağlamak amacıyla yasal belgeler için taahhütlü/takipli postayı kullanın.
Sıkça Sorulan Sorular
Quotex desteği ne kadar hızlı?
Canlı sohbet ortalama yanıtı mesai saatleri içinde 90 saniyenin altındadır. E-posta genel destek için 4 saatin altında, VIP için 1 saatin altındadır. Tüm ayrıntılar için yukarıdaki SLA tablosuna bakın.
Quotex'in telefon numarası var mı?
Quotex öncelikle dijitaldir. Canlı sohbet ve e-posta desteklenen kanallarımızdır. Yanıt sürelerinin farklı zaman dilimlerinde tutarlı olmasını sağlamak için genel telefon desteği sunmuyoruz.
Destek hangi dilleri konuşuyor?
Doğrudan insan desteği İngilizce, Rusça, İspanyolca, Portekizce, Hintçe, Bengalce, Urduca, Arapça, Fransızca, Türkçe, Farsça, Endonezyaca, Vietnamca, Tayca, Ukraynaca, Kazakça, Malayca, Filipince ve Svahili dahil olmak üzere 19 dilde sağlanmaktadır. Kalite İngilizce, Rusça, İspanyolca ve Portekizce'de en yüksektir.
Şikayetim çözülmezse nasıl iletebilirim?
30 gün boyunca çözüme kavuşturulmamış dahili şikayetin ardından durumu Saint Vincent ve Grenadinler Finansal Hizmetler Kurumu'na (svgfsa.com) iletebilirsiniz. Ödeme anlaşmazlıkları için ayrıca işlem referansıyla birlikte ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin.
Quotex ofislerini ziyaret edebilir miyim?
Quotex yalnızca çevrimiçi bir işlemdir. Şahsen ziyaret sunmuyoruz. Posta postası yukarıda kayıtlı adrese gönderilebilir.
Bir güvenlik sorununu veya güvenlik açığını nasıl bildirebilirim?
Güvenlik açığının ayrıntılarını içeren teknik güvenlik raporlarını [email protected] adresine gönderin. Quotex sorumlu bir açıklama politikası yürütür ve hata raporlarını 24 saat içinde bildirir.
Quotex
Disclosure: Sign-up links on this page may earn us a commission at no extra cost to you. This does not affect the editorial accuracy of our content — payouts, methods, and platform features are reported as observed.