Зв'яжіться з Quotex
Огляд каналів підтримки
Нижче наведено повний каталог методів зв’язку Quotex, упорядкований за типом запиту. Чат у прямому ефірі є найшвидшим для питань торгівлі або облікового запису. Електронна пошта є кращою для питань, які потребують документації або докладної інформації.
| Канал | Електронна пошта / номер | Найкраще для | Відповідь SLA |
|---|---|---|---|
| Живий чат (24/7) | Відкрити з будь-якої сторінки (значок чату) | Терміновий трейдинг, доступ до рахунку, депозити | Робочий час <90s, ніч <5хв |
| Загальна підтримка | [email protected] | Питання щодо облікового запису, технічні проблеми | <4 години |
| VIP підтримка | [email protected] | Власники VIP-рахунків (довічний депозит >5 тис. дол. США) | <1 години, 24/7 |
| Партнерські відносини | [email protected] | Партнерство, біла мітка, інтеграція | <24 години робочих днів |
| Відповідність / Скарги | [email protected] | Офіційні скарги, запити проти відмивання коштів | <48 годин підтвердження |
| Преса / ЗМІ | [email protected] | Запити ЗМІ, запити на інтерв'ю | <3 робочих днів |
| Документи KYC | [email protected] | Надіслати документи для підтвердження | <24 години перегляду |
| Відновлення облікового запису | [email protected] | Неможливо отримати доступ до електронної пошти/телефону/облікового запису | <48 годин, перевірка ідентифікатора вручну |
Онлайн-чат — найшвидший канал
Живий чат доступний цілодобово та без вихідних безпосередньо всередині торгової платформи та на кожній сторінці веб-сайту. Натисніть значок чату (в нижньому правому куті), щоб відкрити. Середній час відповіді становить менше 90 секунд у робочий час (08:00–22:00 UTC) і менше 5 хвилин протягом ночі. Фахівці служби підтримки володіють англійською, російською, іспанською, португальською, хінді, арабською та 13 додатковими мовами з автоматичним резервним копіюванням перекладу. Для питань, пов’язаних з торгівлею, які потребують підтвердження, підготуйте свій торговий ідентифікатор або знімок екрана перед спілкуванням у чаті — це дозволить негайно знайти та вирішити в одній розмові.
Електронні листи для окремих відділів
Спрямування вашого запиту до відповідного відділу дозволяє уникнути затримок сортування. Нижче наведено, коли використовувати кожну адресу.
Час відгуку SLA
Quotex зобов’язується дотримуватись наступних термінів відповіді для кожного каналу. SLA = Угода про рівень обслуговування — час для першої відповіді по суті, не обов’язково час вирішення (складні випадки можуть зайняти більше часу).
| Тип запиту | Перша відповідь | Відповідь по суті | Цільова роздільна здатність |
|---|---|---|---|
| Живий чат — торгове запитання | <90 секунд | Та сама розмова | Та сама розмова |
| Живий чат — проблема з документом KYC | <90 секунд | Протягом 24 годин | Протягом 48 годин |
| Електронна пошта — загальна підтримка | Миттєве автопідтвердження | <4 години | <48 годин |
| Електронна пошта — VIP | Персоналізація за 5 хвилин | <1 години | <24 години |
| Електронна пошта — офіційна скарга | Підтвердження протягом 48 годин | По суті протягом 14 днів | Рішення протягом 30 днів |
| Email — запит про партнерство | <24 години робочих днів | Протягом 48 годин | Дискусійний |
Офіційна процедура розгляду скарг
Якщо у вас є невирішена проблема і ви хочете подати офіційну скаргу, виконайте цю процедуру. Виконання задокументованих кроків гарантує відстеження вашої скарги до вирішення та створює контрольний слід.
- Крок 1: надішліть електронний лист на [email protected] із темою «Офіційна скарга — [ідентифікатор вашого облікового запису]»
- Крок 2. Додайте номер рахунку, дати/час відповідних подій, знімки екрана, торгові ідентифікатори та бажану роздільну здатність
- Крок 3: Quotex підтверджує протягом 48 годин за допомогою контрольного номера скарги
- Крок 4: Внутрішнє розслідування, проведене протягом 14 днів; надано відповідь по суті
- Крок 5. Якщо через 14 днів проблему не вирішено, передайте довідку про скаргу керівнику відповідності
- Крок 6. Якщо через 30 днів усе ще не вирішено, передайте це питання до Управління фінансових послуг Сент-Вінсента та Гренадин (svgfsa.com).
- Крок 7. Для спорів щодо платежів (картка/електронний гаманець) також зв’яжіться безпосередньо зі своїм постачальником платіжних послуг
Ресурси самообслуговування
Перш ніж звертатися до служби підтримки, дайте відповіді на багато поширених запитань на наших ресурсах самообслуговування. Вони оновлюються й часто забезпечують швидше вирішення, ніж чекати відповіді служби підтримки. Рекомендовані перші зупинки:
- → Відвідайте наш FAQ — 30+ типових запитань із детальними відповідями
- → Прочитайте наше Повідомлення про ризики щодо питань торгової механіки та захисту платформи
- → Прочитайте Посібник із депозиту, щоб дізнатися про спосіб фінансування, час і ліміт
- → Прочитайте Посібник із виведення коштів, щоб дізнатися про спосіб виплати, час, KYC і поширені запитання про причини відмови
- → Перегляньте сторінку Огляд платформи, щоб отримати огляд функцій і обмежень
Поштова адреса
Поштову кореспонденцію, юридичні повідомлення або нормативні повідомлення надсилайте на адресу: Awesomo Ltd, Main Street, P.O. Box 625, Charlestown, Сент-Кітс і Невіс. Зауважте, що поштова пошта є найповільнішим каналом — електронною поштою або чатом у режимі реального часу рекомендується використовувати термінові питання. Використовуйте рекомендовану/відстежувану пошту для юридичних документів, щоб забезпечити підтвердження доставки.
Часті запитання
Як швидко працює підтримка Quotex?
Середній час відповіді в чаті становить менше 90 секунд у робочий час. Електронна пошта займає менше 4 годин для загальної підтримки, менше 1 години для VIP. Перегляньте таблицю SLA вище, щоб отримати повну інформацію.
У Quotex є номер телефону?
Quotex в першу чергу цифровий. Чат і електронна пошта є нашими підтримуваними каналами. Ми не пропонуємо загальну підтримку по телефону, щоб час відповіді був узгодженим у різних часових поясах.
Якими мовами розмовляє служба підтримки?
Пряма підтримка надається 19 мовами, включаючи англійську, російську, іспанську, португальську, гінді, бенгальську, урду, арабську, французьку, турецьку, перську, індонезійську, в’єтнамську, тайську, українську, казахську, малайську, філіппінську та суахілі. Найвища якість англійською, російською, іспанською та португальською мовами.
Як передати на ескалацію, якщо моя скарга не вирішена?
Після 30 днів невирішеної внутрішньої скарги ви можете передати її до Управління фінансових послуг Сент-Вінсента та Гренадин (svgfsa.com). У разі оскарження платежів також зв’яжіться зі своїм платіжним постачальником, надавши посилання на транзакцію.
Чи можу я відвідати офіси Quotex?
Quotex працює лише в режимі онлайн. Ми не пропонуємо особистих візитів. Поштою можна надіслати на вказану вище юридичну адресу.
Як повідомити про проблему безпеки чи вразливість?
Надсилайте звіти про технічну безпеку на [email protected] із детальною інформацією про вразливість. Quotex дотримується політики відповідального розкриття інформації та підтверджує повідомлення про помилки протягом 24 годин.
Quotex
Disclosure: Sign-up links on this page may earn us a commission at no extra cost to you. This does not affect the editorial accuracy of our content — payouts, methods, and platform features are reported as observed.