Liên hệ Trích dẫn
Sơ lược về các kênh hỗ trợ
Dưới đây là danh mục đầy đủ các phương thức liên hệ của Quotex, được sắp xếp theo loại yêu cầu. Trò chuyện trực tiếp là cách nhanh nhất để trả lời các câu hỏi về giao dịch hoặc tài khoản. Email được ưu tiên cho những vấn đề cần tài liệu hoặc trao đổi qua lại chi tiết.
| Kênh | Email/Số | Tốt nhất cho | SLA phản hồi |
|---|---|---|---|
| Trò chuyện trực tiếp (24/7) | Mở từ bất kỳ trang nào (biểu tượng trò chuyện) | Giao dịch khẩn cấp, truy cập tài khoản, gửi tiền | <90 giờ làm việc, <5 phút qua đêm |
| Hỗ trợ chung | [email protected] | Câu hỏi về tài khoản, vấn đề kỹ thuật | <4 giờ |
| Hỗ trợ VIP | [email protected] | Chủ tài khoản VIP (tiền gửi trọn đời> $5K) | <1 giờ, 24/7 |
| Quan hệ đối tác | đối tá[email protected] | Liên kết, nhãn trắng, tích hợp | <24 giờ ngày làm việc |
| Tuân thủ/Khiếu nại | tuân thủ@quotex.vg | Khiếu nại chính thức, yêu cầu AML | <48 giờ xác nhận |
| Báo chí / Truyền thông | [email protected] | Yêu cầu truyền thông, yêu cầu phỏng vấn | <3 ngày làm việc |
| Tài liệu KYC | [email protected] | Gửi tài liệu xác minh | <24 giờ xem xét |
| Khôi phục tài khoản | [email protected] | Không thể truy cập email/điện thoại/tài khoản | <48 giờ, xác minh ID thủ công |
Trò chuyện trực tiếp — Kênh nhanh nhất
Trò chuyện trực tiếp hoạt động 24/7 ngay bên trong nền tảng giao dịch và trên mọi trang của trang web. Bấm vào biểu tượng trò chuyện (góc dưới bên phải) để mở. Thời gian phản hồi trung bình là dưới 90 giây trong giờ làm việc (08:00–22:00 UTC) và dưới 5 phút qua đêm. Các chuyên gia hỗ trợ nói tiếng Anh, tiếng Nga, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Hindi, tiếng Ả Rập và 13 ngôn ngữ bổ sung với tính năng sao lưu bản dịch tự động. Đối với các vấn đề liên quan đến thương mại cần xác minh, hãy chuẩn bị sẵn ID giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình của bạn trước khi trò chuyện — điều này cho phép tra cứu và giải quyết ngay lập tức chỉ trong một cuộc trò chuyện.
Email cụ thể của từng bộ phận
Chuyển yêu cầu của bạn đến đúng bộ phận sẽ tránh được sự chậm trễ trong việc phân loại. Dưới đây là thời điểm sử dụng từng địa chỉ.
SLA thời gian phản hồi
Quotex cam kết các mốc thời gian phản hồi sau cho mỗi kênh. SLA = Thỏa thuận cấp độ dịch vụ - thời gian để có phản hồi nội dung đầu tiên, không nhất thiết là thời gian giải quyết (các trường hợp phức tạp có thể mất nhiều thời gian hơn).
| Loại yêu cầu | Phản hồi đầu tiên | Phản hồi thực chất | Mục tiêu giải quyết |
|---|---|---|---|
| Trò chuyện trực tiếp — câu hỏi giao dịch | <90 giây | Cuộc trò chuyện tương tự | Cuộc trò chuyện tương tự |
| Trò chuyện trực tiếp - vấn đề về tài liệu KYC | <90 giây | Trong vòng 24 giờ | Trong vòng 48 giờ |
| Email — hỗ trợ chung | Tự động xác nhận ngay lập tức | <4 giờ | <48 giờ |
| Thư điện tử - VIP | Cá nhân hóa trong vòng 5 phút | <1 giờ | <24 giờ |
| Email - khiếu nại chính thức | Xác nhận trong vòng 48 giờ | Đáng kể trong vòng 14 ngày | Giải quyết trong vòng 30 ngày |
| Email — yêu cầu hợp tác | <24 giờ ngày làm việc | Trong vòng 48 giờ | Định hướng thảo luận |
Thủ tục khiếu nại chính thức
Nếu bạn có vấn đề chưa được giải quyết và muốn gửi khiếu nại chính thức, hãy làm theo quy trình này. Việc làm theo các bước được ghi lại trong tài liệu sẽ đảm bảo khiếu nại của bạn được theo dõi cho đến khi giải quyết và tạo ra một quy trình kiểm tra.
- Bước 1: Gửi email tới tuân thủ@quotex.vg với chủ đề 'Khiếu nại chính thức — [ID tài khoản của bạn]'
- Bước 2: Bao gồm số tài khoản, ngày/giờ diễn ra các sự kiện liên quan, ảnh chụp màn hình, ID giao dịch và giải pháp mong muốn
- Bước 3: Quotex xác nhận trong vòng 48 giờ kèm theo số tham chiếu khiếu nại
- Bước 4: Điều tra nội bộ được tiến hành trong vòng 14 ngày; phản hồi thực chất được cung cấp
- Bước 5: Nếu sau 14 ngày không giải quyết được, báo cáo lên người đứng đầu bộ phận tuân thủ để giải quyết khiếu nại
- Bước 6: Nếu vẫn chưa được giải quyết sau tổng cộng 30 ngày, hãy báo cáo ra bên ngoài tới Cơ quan Dịch vụ Tài chính Saint Vincent và Grenadines (svgfsa.com)
- Bước 7: Đối với các tranh chấp về thanh toán (thẻ/ví điện tử), vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn
Tài nguyên tự phục vụ
Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, nhiều câu hỏi thường gặp sẽ được giải đáp trong tài nguyên tự phục vụ của chúng tôi. Chúng được cập nhật thường xuyên và thường cung cấp độ phân giải nhanh hơn so với việc chờ phản hồi hỗ trợ. Điểm dừng đầu tiên được đề xuất:
- → Truy cập Câu hỏi thường gặp của chúng tôi - hơn 30 câu hỏi phổ biến được trả lời chi tiết
- → Đọc Tiết lộ Rủi ro của chúng tôi để biết các câu hỏi về cơ chế giao dịch và bảo vệ nền tảng
- → Đọc Hướng dẫn gửi tiền để biết các câu hỏi về phương thức, thời gian và giới hạn cấp vốn
- → Đọc Hướng dẫn rút tiền để biết phương thức thanh toán, thời gian, KYC và các câu hỏi phổ biến về lý do từ chối
- → Kiểm tra trang Đánh giá nền tảng để biết tổng quan về các tính năng và hạn chế
Địa chỉ gửi thư
Đối với thư từ qua đường bưu điện, thông báo pháp lý hoặc thông tin liên lạc theo quy định, hãy gửi tới: Awesomo Ltd, Main Street, P.O. Hộp 625, Charlestown, St. Kitts và Nevis. Lưu ý rằng thư qua đường bưu điện là kênh chậm nhất — nên dùng email hoặc trò chuyện trực tiếp cho các vấn đề nhạy cảm về thời gian. Sử dụng thư đã đăng ký/theo dõi cho các tài liệu pháp lý để đảm bảo xác nhận giao hàng.
Câu hỏi thường gặp
Hỗ trợ Quotex nhanh như thế nào?
Thời gian phản hồi trung bình trong cuộc trò chuyện trực tiếp là dưới 90 giây trong giờ làm việc. Email dưới 4 tiếng cho hỗ trợ chung, dưới 1 tiếng cho VIP. Xem bảng SLA ở trên để biết chi tiết đầy đủ.
Quotex có số điện thoại không?
Quotex chủ yếu là kỹ thuật số. Trò chuyện trực tiếp và email là các kênh được chúng tôi hỗ trợ. Chúng tôi không cung cấp hỗ trợ chung qua điện thoại để duy trì thời gian phản hồi nhất quán theo các múi giờ.
Hỗ trợ nói những ngôn ngữ nào?
Hỗ trợ trực tiếp của con người được cung cấp bằng 19 ngôn ngữ bao gồm tiếng Anh, tiếng Nga, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Hindi, tiếng Bengali, tiếng Urdu, tiếng Ả Rập, tiếng Pháp, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ, tiếng Ba Tư, tiếng Indonesia, tiếng Việt, tiếng Thái, tiếng Ukraina, tiếng Kazakhstan, tiếng Mã Lai, tiếng Philipin và tiếng Swahili. Chất lượng cao nhất bằng tiếng Anh, tiếng Nga, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Bồ Đào Nha.
Làm cách nào để chuyển lên cấp cao hơn nếu khiếu nại của tôi không được giải quyết?
Sau 30 ngày khiếu nại nội bộ chưa được giải quyết, bạn có thể chuyển lên Cơ quan Dịch vụ Tài chính Saint Vincent và Grenadines (svgfsa.com). Đối với các tranh chấp về thanh toán, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn kèm theo tham chiếu giao dịch.
Tôi có thể ghé thăm văn phòng Quotex không?
Quotex là một hoạt động chỉ trực tuyến. Chúng tôi không cung cấp các chuyến thăm trực tiếp. Thư bưu điện có thể được gửi đến địa chỉ đã đăng ký ở trên.
Làm cách nào để báo cáo vấn đề bảo mật hoặc lỗ hổng bảo mật?
Gửi báo cáo bảo mật kỹ thuật tới [email protected] kèm theo thông tin chi tiết về lỗ hổng. Quotex thực hiện chính sách tiết lộ có trách nhiệm và ghi nhận các báo cáo lỗi trong vòng 24 giờ.
Quotex
Disclosure: Sign-up links on this page may earn us a commission at no extra cost to you. This does not affect the editorial accuracy of our content — payouts, methods, and platform features are reported as observed.