Hubungi Quotex
Sekilas tentang Saluran Dukungan
Di bawah ini adalah direktori lengkap metode kontak Quotex, disusun berdasarkan jenis pertanyaan. Obrolan langsung adalah yang tercepat untuk pertanyaan perdagangan atau akun. Email lebih diutamakan untuk hal-hal yang memerlukan dokumentasi atau bolak-balik yang detail.
| Saluran | Email/Nomor | Terbaik Untuk | Respon SLA |
|---|---|---|---|
| Obrolan Langsung (24/7) | Buka dari halaman mana pun (ikon obrolan) | Perdagangan mendesak, akses akun, deposito | <90an jam kerja, <5 menit semalam |
| Dukungan Umum | [email protected] | Pertanyaan akun, masalah teknis | <4 jam |
| Dukungan VIP | [email protected] | Pemegang akun VIP (deposit seumur hidup >$5K) | <1 jam, 24/7 |
| Kemitraan | [email protected] | Afiliasi, label putih, integrasi | <24 jam hari kerja |
| Kepatuhan / Keluhan | [email protected] | Keluhan formal, pertanyaan AML | <48 jam pengakuan |
| Tekan / Media | [email protected] | Pertanyaan media, permintaan wawancara | <3 hari kerja |
| Dokumen KYC | [email protected] | Kirim dokumen verifikasi | Ulasan <24 jam |
| Pemulihan Akun | [email protected] | Tidak dapat mengakses email/telepon/akun | <48 jam, verifikasi ID manual |
Obrolan Langsung — Saluran Tercepat
Obrolan langsung tersedia 24/7 langsung di dalam platform perdagangan dan di setiap halaman situs web. Klik ikon obrolan (pojok kanan bawah) untuk membuka. Waktu respons rata-rata di bawah 90 detik selama jam kerja (08:00–22:00 UTC) dan di bawah 5 menit pada malam hari. Spesialis dukungan berbicara bahasa Inggris, Rusia, Spanyol, Portugis, Hindi, Arab, dan 13 bahasa tambahan dengan cadangan terjemahan otomatis. Untuk masalah terkait perdagangan yang memerlukan verifikasi, siapkan ID perdagangan atau tangkapan layar Anda sebelum mengobrol — ini memungkinkan pencarian dan penyelesaian langsung dalam satu percakapan.
Email Khusus Departemen
Mengarahkan pertanyaan Anda ke departemen yang tepat akan menghindari penundaan triase. Di bawah ini adalah waktu untuk menggunakan setiap alamat.
SLA Waktu Respons
Quotex berkomitmen pada jadwal respons berikut untuk setiap saluran. SLA = Perjanjian Tingkat Layanan — waktu untuk respons substantif pertama, belum tentu waktu penyelesaian (kasus kompleks mungkin memerlukan waktu lebih lama).
| Jenis Permintaan | Respon Pertama | Respon Substantif | Sasaran Resolusi |
|---|---|---|---|
| Obrolan Langsung — pertanyaan perdagangan | <90 detik | Percakapan yang sama | Percakapan yang sama |
| Obrolan Langsung — Masalah dokumen KYC | <90 detik | Dalam waktu 24 jam | Dalam waktu 48 jam |
| Email — dukungan umum | Auto-ack instan | <4 jam | <48 jam |
| Surel — VIP | Dipersonalisasi dalam 5 menit | <1 jam | <24 jam |
| Email — keluhan resmi | Pengakuan dalam waktu 48 jam | Substantif dalam waktu 14 hari | Resolusi dalam 30 hari |
| Email — pertanyaan kemitraan | <24 jam hari kerja | Dalam waktu 48 jam | Didorong oleh diskusi |
Prosedur Pengaduan Formal
Jika Anda mempunyai masalah yang belum terselesaikan dan ingin mengajukan keluhan resmi, ikuti prosedur ini. Mengikuti langkah-langkah yang terdokumentasi akan memastikan keluhan Anda dilacak hingga penyelesaian dan menciptakan jejak audit.
- Langkah 1: Kirim email [email protected] dengan subjek 'Keluhan Resmi — [ID Akun Anda]'
- Langkah 2: Sertakan nomor akun, tanggal/waktu peristiwa yang relevan, tangkapan layar, ID perdagangan, dan resolusi yang diinginkan
- Langkah 3: Quotex merespons dalam waktu 48 jam dengan nomor referensi keluhan
- Langkah 4: Investigasi internal dilakukan dalam waktu 14 hari; tanggapan substantif yang diberikan
- Langkah 5: Jika tidak terselesaikan setelah 14 hari, sampaikan ke kepala kepatuhan dengan referensi pengaduan
- Langkah 6: Jika masih belum terselesaikan setelah total 30 hari, laporkan secara eksternal ke Saint Vincent dan Otoritas Jasa Keuangan Grenadines (svgfsa.com)
- Langkah 7: Untuk sengketa pembayaran (kartu/dompet elektronik), hubungi juga penyedia pembayaran Anda secara langsung
Sumber Daya Swalayan
Sebelum menghubungi dukungan, banyak pertanyaan umum yang dijawab di sumber daya layanan mandiri kami. Ini selalu terkini dan sering kali memberikan penyelesaian yang lebih cepat daripada menunggu tanggapan dukungan. Perhentian pertama yang direkomendasikan:
- → Kunjungi FAQ kami — 30+ pertanyaan umum dijawab secara detail
- → Baca Pengungkapan Risiko kami untuk pertanyaan mengenai mekanisme perdagangan dan perlindungan platform
- → Baca Panduan Deposit untuk pertanyaan tentang metode pendanaan, waktu, dan batasan
- → Baca Panduan Penarikan untuk metode pembayaran, waktu, KYC, dan pertanyaan umum tentang alasan penolakan
- → Periksa halaman Tinjauan Platform untuk ikhtisar fitur dan batasan
Alamat Surat
Untuk korespondensi pos, pemberitahuan hukum, atau komunikasi peraturan, kirim ke: Awesomo Ltd, Main Street, P.O. Kotak 625, Charlestown, St. Kitts dan Nevis. Perhatikan bahwa surat pos adalah saluran yang paling lambat — email atau obrolan langsung disarankan untuk urusan yang sensitif terhadap waktu. Gunakan surat terdaftar/terlacak untuk dokumen legal guna memastikan konfirmasi pengiriman.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Seberapa cepat dukungan Quotex?
Respons rata-rata obrolan langsung di bawah 90 detik selama jam kerja. Email kurang dari 4 jam untuk dukungan umum, kurang dari 1 jam untuk VIP. Lihat tabel SLA di atas untuk detail selengkapnya.
Apakah Quotex memiliki nomor telepon?
Quotex pada dasarnya bersifat digital. Obrolan langsung dan email adalah saluran yang kami dukung. Kami tidak menawarkan dukungan telepon umum untuk menjaga waktu respons tetap konsisten di seluruh zona waktu.
Bahasa apa yang didukung dukungan?
Dukungan langsung diberikan dalam 19 bahasa termasuk Inggris, Rusia, Spanyol, Portugis, Hindi, Bengali, Urdu, Arab, Prancis, Turki, Persia, Indonesia, Vietnam, Thailand, Ukraina, Kazakh, Melayu, Filipina, dan Swahili. Kualitas tertinggi dalam bahasa Inggris, Rusia, Spanyol, dan Portugis.
Bagaimana cara saya mengeskalasi jika keluhan saya tidak terselesaikan?
Setelah 30 hari keluhan internal belum terselesaikan, Anda dapat meneruskannya ke Saint Vincent dan Otoritas Jasa Keuangan Grenadines (svgfsa.com). Untuk perselisihan pembayaran, hubungi juga penyedia pembayaran Anda dengan referensi transaksi.
Bisakah saya mengunjungi kantor Quotex?
Quotex adalah operasi online saja. Kami tidak menawarkan kunjungan langsung. Surat pos dapat dikirim ke alamat terdaftar di atas.
Bagaimana cara melaporkan masalah keamanan atau kerentanan?
Kirim laporan keamanan teknis ke [email protected] dengan rincian kerentanan. Quotex menjalankan kebijakan pengungkapan yang bertanggung jawab dan menerima laporan bug dalam waktu 24 jam.
Quotex
Disclosure: Sign-up links on this page may earn us a commission at no extra cost to you. This does not affect the editorial accuracy of our content — payouts, methods, and platform features are reported as observed.