কোটেক্সের সাথে যোগাযোগ করুন
এক নজরে চ্যানেল সমর্থন করুন
নীচে কোটেক্স যোগাযোগ পদ্ধতির সম্পূর্ণ ডিরেক্টরি, অনুসন্ধানের ধরন দ্বারা সংগঠিত। লাইভ চ্যাট ট্রেডিং বা অ্যাকাউন্ট প্রশ্নের জন্য দ্রুততম। যে বিষয়ে ডকুমেন্টেশন বা বিশদ বিবরণ প্রয়োজন সেগুলির জন্য ইমেল পছন্দ করা হয়।
| চ্যানেল | ইমেইল / নম্বর | জন্য সেরা | প্রতিক্রিয়া SLA |
|---|---|---|---|
| লাইভ চ্যাট (24/7) | যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে খুলুন (চ্যাট আইকন) | জরুরী ট্রেডিং, অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস, আমানত | <90s ব্যবসার সময়, <5 মিনিট রাতারাতি |
| সাধারণ সমর্থন | [email protected] | অ্যাকাউন্ট প্রশ্ন, প্রযুক্তিগত সমস্যা | <4 ঘন্টা |
| ভিআইপি সমর্থন | [email protected] | ভিআইপি অ্যাকাউন্ট হোল্ডার (জীবনকালীন আমানত >$5K) | <1 ঘন্টা, 24/7 |
| অংশীদারিত্ব | [email protected] | অ্যাফিলিয়েট, হোয়াইট-লেবেল, ইন্টিগ্রেশন | <24 ঘন্টা ব্যবসায়িক দিন |
| কমপ্লায়েন্স/অভিযোগ | [email protected] | আনুষ্ঠানিক অভিযোগ, এএমএল অনুসন্ধান | <48 ঘন্টা স্বীকৃতি |
| প্রেস/মিডিয়া | [email protected] | মিডিয়া অনুসন্ধান, সাক্ষাৎকারের অনুরোধ | <3 ব্যবসায়িক দিন |
| কেওয়াইসি নথি | [email protected] | যাচাইকরণ নথি পাঠান | <24 ঘন্টা পর্যালোচনা |
| অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার | [email protected] | ইমেল/ফোন/অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করতে পারবেন না | <48 ঘন্টা, ম্যানুয়াল আইডি যাচাইকরণ |
লাইভ চ্যাট — দ্রুততম চ্যানেল
লাইভ চ্যাট 24/7 সরাসরি ট্রেডিং প্ল্যাটফর্মের ভিতরে এবং ওয়েবসাইটের প্রতিটি পৃষ্ঠায় উপলব্ধ। খোলার জন্য চ্যাট আইকনে (নীচে-ডান কোণায়) ক্লিক করুন। ব্যবসায়িক সময় (08:00-22:00 UTC) সময় 90 সেকেন্ডের কম এবং রাতারাতি 5 মিনিটের কম। স্বয়ংক্রিয় অনুবাদ ব্যাকআপ সহ সহায়তা বিশেষজ্ঞরা ইংরেজি, রাশিয়ান, স্প্যানিশ, পর্তুগিজ, হিন্দি, আরবি এবং 13টি অতিরিক্ত ভাষায় কথা বলেন। ট্রেড-সম্পর্কিত সমস্যাগুলির জন্য যাচাইকরণের প্রয়োজন, চ্যাট করার আগে আপনার ট্রেড আইডি বা স্ক্রিনশট প্রস্তুত রাখুন — এটি একটি একক কথোপকথনে তাত্ক্ষণিক সন্ধান এবং সমাধানের অনুমতি দেয়৷
বিভাগ-নির্দিষ্ট ইমেল
আপনার তদন্তকে সঠিক বিভাগে রাউটিং করা ট্রাইজে বিলম্ব এড়ায়। প্রতিটি ঠিকানা কখন ব্যবহার করবেন তা নীচে দেওয়া হল।
প্রতিক্রিয়া সময় SLAs
Quotex প্রতিটি চ্যানেলের জন্য নিম্নলিখিত প্রতিক্রিয়া টাইমলাইনে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। SLA = সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট — প্রথম সার্থক প্রতিক্রিয়ার সময়, অগত্যা রেজোলিউশনের সময় নয় (জটিল ক্ষেত্রে বেশি সময় লাগতে পারে)।
| অনুসন্ধানের ধরন | প্রথম প্রতিক্রিয়া | মূল প্রতিক্রিয়া | রেজোলিউশন টার্গেট |
|---|---|---|---|
| লাইভ চ্যাট — ট্রেডিং প্রশ্ন | <90 সেকেন্ড | একই কথোপকথন | একই কথোপকথন |
| লাইভ চ্যাট — KYC নথির সমস্যা | <90 সেকেন্ড | 24 ঘন্টার মধ্যে | 48 ঘন্টার মধ্যে |
| ইমেল - সাধারণ সমর্থন | অটো-অ্যাক তাত্ক্ষণিক | <4 ঘন্টা | <48 ঘন্টা |
| ইমেল — ভিআইপি | 5 মিনিটের মধ্যে ব্যক্তিগতকৃত | <1 ঘন্টা | <24 ঘন্টা |
| ইমেল - আনুষ্ঠানিক অভিযোগ | 48 ঘন্টার মধ্যে স্বীকৃতি | 14 দিনের মধ্যে মূল | 30 দিনের মধ্যে রেজোলিউশন |
| ইমেল — অংশীদারিত্ব অনুসন্ধান | <24 ঘন্টা ব্যবসায়িক দিন | 48 ঘন্টার মধ্যে | আলোচনা-চালিত |
আনুষ্ঠানিক অভিযোগ পদ্ধতি
আপনার যদি একটি অমীমাংসিত সমস্যা থাকে এবং আপনি একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দায়ের করতে চান তবে এই পদ্ধতিটি অনুসরণ করুন৷ নথিভুক্ত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করে নিশ্চিত করে যে আপনার অভিযোগ সমাধানের মাধ্যমে ট্র্যাক করা হয়েছে এবং একটি অডিট ট্রেল তৈরি করে।
- ধাপ 1: 'আনুষ্ঠানিক অভিযোগ — [আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি]' বিষয় সহ [email protected] ইমেল করুন
- ধাপ 2: অ্যাকাউন্ট নম্বর, প্রাসঙ্গিক ইভেন্টের তারিখ/সময়, স্ক্রিনশট, ট্রেড আইডি এবং পছন্দসই রেজোলিউশন অন্তর্ভুক্ত করুন
- ধাপ 3: কোটেক্স 48 ঘন্টার মধ্যে একটি অভিযোগের রেফারেন্স নম্বর সহ স্বীকার করে
- ধাপ 4: 14 দিনের মধ্যে অভ্যন্তরীণ তদন্ত করা হয়; সারগর্ভ প্রতিক্রিয়া প্রদান করা হয়েছে
- ধাপ 5: যদি 14 দিন পরে অমীমাংসিত হয়, তাহলে অভিযোগের রেফারেন্সের সাথে সম্মতির শীর্ষে যান
- ধাপ 6: যদি মোট 30 দিন পরেও অমীমাংসিত হয়, তাহলে বাহ্যিকভাবে সেন্ট ভিনসেন্ট এবং গ্রেনাডাইনস ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস অথরিটির (svgfsa.com) কাছে যান।
- ধাপ 7: পেমেন্ট সংক্রান্ত বিরোধের জন্য (কার্ড/ই-ওয়ালেট), এছাড়াও সরাসরি আপনার পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন
স্ব-পরিষেবা সম্পদ
সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার আগে, আমাদের স্ব-পরিষেবা সংস্থানগুলিতে অনেক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হয়৷ এগুলি বর্তমান রাখা হয় এবং প্রায়শই একটি সমর্থন প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করার চেয়ে দ্রুত রেজোলিউশন প্রদান করে। প্রস্তাবিত প্রথম স্টপ:
- → আমাদের প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন দেখুন — 30+ সাধারণ প্রশ্নের বিস্তারিত উত্তর দেওয়া হয়েছে
- → ট্রেডিং-মেকানিক এবং প্ল্যাটফর্ম-সুরক্ষা সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য আমাদের ঝুঁকি প্রকাশ পড়ুন
- → অর্থায়ন পদ্ধতি, সময় এবং সীমা প্রশ্নগুলির জন্য ডিপোজিট গাইড পড়ুন
- → অর্থপ্রদানের পদ্ধতি, সময়, কেওয়াইসি এবং সাধারণ প্রত্যাখ্যান-কারণ প্রশ্নগুলির জন্য প্রত্যাহার নির্দেশিকা পড়ুন
- → বৈশিষ্ট্য এবং সীমাবদ্ধতার একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণের জন্য প্ল্যাটফর্ম পর্যালোচনা পৃষ্ঠাটি দেখুন
মেইলিং ঠিকানা
পোস্টাল চিঠিপত্র, আইনি নোটিশ বা নিয়ন্ত্রক যোগাযোগের জন্য, এখানে পাঠান: Awesomo Ltd, Main Street, P.O. বক্স 625, চার্লসটাউন, সেন্ট কিটস এবং নেভিস। নোট করুন যে পোস্টাল মেল হল সবচেয়ে ধীর চ্যানেল — সময়-সংবেদনশীল বিষয়গুলির জন্য ইমেল বা লাইভ চ্যাট সুপারিশ করা হয়। ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ নিশ্চিত করতে আইনি নথির জন্য নিবন্ধিত/ট্র্যাক করা মেল ব্যবহার করুন।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
কোটেক্স সমর্থন কত দ্রুত?
লাইভ চ্যাটের মধ্যবর্তী প্রতিক্রিয়া ব্যবসায়িক সময়ের মধ্যে 90 সেকেন্ডের কম। সাধারণ সহায়তার জন্য ইমেল 4 ঘন্টার নিচে, ভিআইপির জন্য 1 ঘন্টার নিচে। সম্পূর্ণ বিবরণের জন্য উপরের SLA টেবিলটি দেখুন।
Quotex একটি ফোন নম্বর আছে?
কোটেক্স প্রাথমিকভাবে ডিজিটাল। লাইভ চ্যাট এবং ইমেল আমাদের সমর্থিত চ্যানেল। টাইমজোন জুড়ে প্রতিক্রিয়ার সময় সামঞ্জস্যপূর্ণ রাখতে আমরা সাধারণ টেলিফোন সমর্থন অফার করি না।
সমর্থন কোন ভাষায় কথা বলে?
ইংরেজি, রাশিয়ান, স্প্যানিশ, পর্তুগিজ, হিন্দি, বাংলা, উর্দু, আরবি, ফরাসি, তুর্কি, ফার্সি, ইন্দোনেশিয়ান, ভিয়েতনামী, থাই, ইউক্রেনীয়, কাজাখ, মালয়, ফিলিপিনো এবং সোয়াহিলি সহ 19টি ভাষায় সরাসরি মানবিক সহায়তা প্রদান করা হয়। ইংরেজি, রাশিয়ান, স্প্যানিশ এবং পর্তুগিজ ভাষায় গুণমান সর্বোচ্চ।
আমার অভিযোগের সমাধান না হলে আমি কীভাবে বাড়তে পারি?
অমীমাংসিত অভ্যন্তরীণ অভিযোগের 30 দিনের পরে, আপনি সেন্ট ভিনসেন্ট এবং গ্রেনাডাইনস ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস অথরিটির (svgfsa.com) কাছে যেতে পারেন৷ অর্থপ্রদানের বিরোধের জন্য, লেনদেনের রেফারেন্স সহ আপনার অর্থ প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন।
আমি কি কোটেক্স অফিসে যেতে পারি?
Quotex একটি শুধুমাত্র অনলাইন অপারেশন. আমরা ব্যক্তিগত পরিদর্শন অফার না. পোস্টাল মেইল উপরে নিবন্ধিত ঠিকানায় পাঠানো যেতে পারে.
আমি কিভাবে একটি নিরাপত্তা সমস্যা বা দুর্বলতা রিপোর্ট করব?
নিরাপত্তা@quotex.vg-এ দুর্বলতার বিবরণ সহ প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা প্রতিবেদন পাঠান। Quotex একটি দায়িত্বশীল প্রকাশ নীতি পরিচালনা করে এবং 24 ঘন্টার মধ্যে বাগ রিপোর্ট স্বীকার করে।
Quotex
Disclosure: Sign-up links on this page may earn us a commission at no extra cost to you. This does not affect the editorial accuracy of our content — payouts, methods, and platform features are reported as observed.