با Quotex تماس بگیرید
پشتیبانی از کانال ها در یک نگاه
در زیر فهرست کامل روشهای تماس Quotex، سازماندهی شده بر اساس نوع استعلام آمده است. چت زنده سریع ترین برای معاملات یا سوالات حساب است. ایمیل برای مواردی که نیاز به مستندات یا ارائه جزئیات دارد ترجیح داده می شود.
| کانال | ایمیل / شماره | بهترین برای | پاسخ SLA |
|---|---|---|---|
| چت زنده (24/7) | باز کردن از هر صفحه (نماد چت) | تجارت فوری، دسترسی به حساب، سپرده گذاری | ساعت کاری دهه 90، <5 دقیقه شبانه |
| پشتیبانی عمومی | [email protected] | سوالات حساب، مسائل فنی | <4 ساعت |
| پشتیبانی VIP | [email protected] | دارندگان حساب VIP (واریز مادام العمر > 5 هزار دلار) | <1 ساعت، 24/7 |
| مشارکت ها | [email protected] | وابسته، برچسب سفید، ادغام | <24 ساعت روزهای کاری |
| انطباق / شکایات | [email protected] | شکایات رسمی، سوالات AML | <48 ساعت قدردانی |
| مطبوعات / رسانه | [email protected] | سوالات رسانه ای، درخواست مصاحبه | <3 روز کاری |
| اسناد KYC | [email protected] | ارسال مدارک تایید | <24 ساعت بررسی |
| بازیابی حساب | [email protected] | دسترسی به ایمیل/تلفن/حساب امکان پذیر نیست | <48 ساعت، تأیید هویت دستی |
چت زنده - سریعترین کانال
چت زنده 24/7 مستقیماً در داخل پلت فرم معاملاتی و در هر صفحه از وب سایت در دسترس است. روی نماد چت (گوشه سمت راست پایین) کلیک کنید تا باز شود. میانگین زمان پاسخگویی در ساعات کاری (08:00 تا 22:00 UTC) کمتر از 90 ثانیه و در طول شب کمتر از 5 دقیقه است. متخصصان پشتیبانی به انگلیسی، روسی، اسپانیایی، پرتغالی، هندی، عربی و 13 زبان دیگر با پشتیبانگیری ترجمه خودکار صحبت میکنند. برای مسائل مربوط به تجارت که نیاز به تأیید دارند، شناسه تجاری یا اسکرین شات خود را قبل از چت آماده کنید - این امکان جستجو و حل فوری را در یک مکالمه فراهم می کند.
ایمیل های مخصوص بخش
مسیریابی درخواست خود به بخش صحیح از تأخیر تریاژ جلوگیری می کند. در زیر زمان استفاده از هر آدرس آورده شده است.
SLA های زمان پاسخ
Quotex به جدول زمانی پاسخ زیر برای هر کانال متعهد است. SLA = توافقنامه سطح سرویس - زمان تا اولین پاسخ اساسی، نه لزوماً زمان حل (موارد پیچیده ممکن است بیشتر طول بکشد).
| نوع استعلام | اولین پاسخ | پاسخ ماهوی | هدف رزولوشن |
|---|---|---|---|
| چت زنده - سوال معاملاتی | <90 ثانیه | همان گفتگو | همان گفتگو |
| چت زنده - مشکل سند KYC | <90 ثانیه | در عرض 24 ساعت | ظرف 48 ساعت |
| ایمیل - پشتیبانی عمومی | دریافت خودکار فوری | <4 ساعت | <48 ساعت |
| ایمیل - VIP | شخصی سازی شده در عرض 5 دقیقه | <1 ساعت | <24 ساعت |
| ایمیل - شکایت رسمی | تایید ظرف 48 ساعت | ظرف 14 روز قابل توجه است | حل و فصل ظرف 30 روز |
| ایمیل - استعلام مشارکت | <24 ساعت روزهای کاری | ظرف 48 ساعت | بحث محور |
رویه رسمی شکایت
اگر مشکل حل نشده ای دارید و می خواهید شکایت رسمی کنید، این روش را دنبال کنید. پیروی از مراحل مستند تضمین می کند که شکایت شما تا حل و فصل پیگیری می شود و یک مسیر حسابرسی ایجاد می کند.
- مرحله 1: ایمیل [email protected] با موضوع "شکایت رسمی — [شناسه حساب شما]"
- مرحله 2: شامل شماره حساب، تاریخ/زمان رویدادهای مربوطه، اسکرین شات ها، شناسه های تجاری و وضوح دلخواه
- مرحله 3: Quotex ظرف 48 ساعت با شماره مرجع شکایت تأیید می کند
- مرحله 4: تحقیقات داخلی طی 14 روز انجام شد. پاسخ اساسی ارائه شده است
- مرحله 5: اگر پس از 14 روز حل نشد، با مرجع شکایت به رئیس اداره انطباق رسیدگی کنید.
- مرحله 6: اگر پس از 30 روز در مجموع حل نشد، از خارج به اداره خدمات مالی سنت وینسنت و گرنادین ها (svgfsa.com) افزایش دهید.
- مرحله 7: برای اختلافات پرداخت (کارت/کیف پول الکترونیکی)، همچنین مستقیماً با ارائه دهنده پرداخت خود تماس بگیرید
منابع سلف سرویس
قبل از تماس با پشتیبانی، بسیاری از سوالات رایج در منابع سلف سرویس ما پاسخ داده می شود. اینها بهروز نگه داشته میشوند و اغلب وضوح سریعتری نسبت به انتظار برای پاسخ پشتیبانی ارائه میدهند. اولین توقف های توصیه شده:
- → از سؤالات متداول ما دیدن کنید - بیش از 30 سؤال رایج که با جزئیات پاسخ داده شده است
- → افشای ریسک ما را برای سؤالات مربوط به مکانیک معاملاتی و محافظت از پلت فرم بخوانید
- ← راهنمای سپرده گذاری را برای نحوه تامین مالی، زمان و سوالات محدود بخوانید
- ← راهنمای برداشت را برای روش پرداخت، زمان، KYC و سوالات متداول دلیل رد کردن بخوانید.
- ← برای مروری بر ویژگی ها و محدودیت ها، صفحه مرور پلتفرم را بررسی کنید
آدرس پستی
برای مکاتبات پستی، اطلاعیههای قانونی یا ارتباطات نظارتی، به: Awesomo Ltd، خیابان اصلی، P.O. جعبه 625، چارلزتاون، سنت کیتس و نویس. توجه داشته باشید که پست پستی کندترین کانال است - ایمیل یا چت زنده برای موارد حساس به زمان توصیه می شود. برای اطمینان از تأیید تحویل، از نامه ثبت شده/ردیابی شده برای اسناد قانونی استفاده کنید.
سوالات متداول
سرعت پشتیبانی Quotex چقدر است؟
پاسخ متوسط چت زنده در ساعات کاری کمتر از 90 ثانیه است. ایمیل برای پشتیبانی عمومی کمتر از 4 ساعت و برای VIP کمتر از 1 ساعت است. برای جزئیات کامل به جدول SLA بالا مراجعه کنید.
آیا Quotex شماره تلفن دارد؟
Quotex در درجه اول دیجیتال است. چت زنده و ایمیل کانال های پشتیبانی شده ما هستند. ما برای ثابت نگه داشتن زمان پاسخگویی در مناطق زمانی، پشتیبانی تلفنی عمومی ارائه نمی دهیم.
پشتیبانی از چه زبان هایی صحبت می کند؟
پشتیبانی مستقیم انسانی به 19 زبان از جمله انگلیسی، روسی، اسپانیایی، پرتغالی، هندی، بنگالی، اردو، عربی، فرانسوی، ترکی، فارسی، اندونزیایی، ویتنامی، تایلندی، اوکراینی، قزاقستانی، مالایی، فیلیپینی و سواحیلی ارائه میشود. بالاترین کیفیت در زبان های انگلیسی، روسی، اسپانیایی و پرتغالی است.
اگر شکایت من حل نشد چگونه تشدید کنم؟
پس از 30 روز شکایت داخلی حل نشده، می توانید به اداره خدمات مالی سنت وینسنت و گرنادین (svgfsa.com) مراجعه کنید. برای اختلافات پرداخت، همچنین با ارائه دهنده پرداخت خود با مرجع تراکنش تماس بگیرید.
آیا می توانم به دفاتر Quotex مراجعه کنم؟
Quotex یک عملیات فقط آنلاین است. ما بازدید حضوری را ارائه نمی دهیم. پست پستی را می توان به آدرس ثبت شده بالا ارسال کرد.
چگونه یک مشکل امنیتی یا آسیب پذیری را گزارش کنم؟
گزارش های امنیتی فنی را با جزئیات آسیب پذیری به [email protected] ارسال کنید. Quotex یک خط مشی افشای مسئولانه را اجرا می کند و گزارش های باگ را ظرف 24 ساعت تایید می کند.
Quotex
Disclosure: Sign-up links on this page may earn us a commission at no extra cost to you. This does not affect the editorial accuracy of our content — payouts, methods, and platform features are reported as observed.