Makipag-ugnayan sa Quotex
Suportahan ang Mga Channel sa Isang Sulyap
Nasa ibaba ang buong direktoryo ng mga paraan ng pakikipag-ugnayan sa Quotex, na inayos ayon sa uri ng pagtatanong. Ang live chat ay ang pinakamabilis para sa pangangalakal o mga tanong sa account. Mas pinipili ang email para sa mga bagay na nangangailangan ng dokumentasyon o detalyadong pabalik-balik.
| Channel | Email / Numero | Pinakamahusay Para sa | Tugon SLA |
|---|---|---|---|
| Live Chat (24/7) | Buksan mula sa anumang pahina (icon ng chat) | Agarang pangangalakal, pag-access sa account, mga deposito | <90s business hours, <5min overnight |
| Pangkalahatang Suporta | [email protected] | Mga tanong sa account, mga teknikal na isyu | <4 na oras |
| Suporta sa VIP | [email protected] | Mga may hawak ng VIP account (panghabambuhay na deposito >$5K) | <1 oras, 24/7 |
| Mga pakikipagsosyo | [email protected] | Affiliate, white-label, mga pagsasama | <24 na oras na araw ng negosyo |
| Pagsunod / Mga Reklamo | [email protected] | Mga pormal na reklamo, mga katanungan sa AML | <48 oras na pagkilala |
| Pindutin ang / Media | [email protected] | Mga katanungan sa media, mga kahilingan sa pakikipanayam | <3 araw ng negosyo |
| Mga Dokumento ng KYC | [email protected] | Magpadala ng mga dokumento sa pagpapatunay | <24 na oras na pagsusuri |
| Pagbawi ng Account | [email protected] | Hindi ma-access ang email/telepono/account | <48 oras, manu-manong pag-verify ng ID |
Live Chat — Pinakamabilis na Channel
Available ang live chat 24/7 nang direkta sa loob ng trading platform at sa bawat page ng website. I-click ang icon ng chat (kanang sulok sa ibaba) para buksan. Ang median na oras ng pagtugon ay wala pang 90 segundo sa mga oras ng negosyo (08:00–22:00 UTC) at wala pang 5 minuto sa magdamag. Ang mga espesyalista sa suporta ay nagsasalita ng English, Russian, Spanish, Portuguese, Hindi, Arabic, at 13 karagdagang wika na may awtomatikong backup na pagsasalin. Para sa mga isyung nauugnay sa kalakalan na nangangailangan ng pag-verify, ihanda ang iyong trade ID o screenshot bago makipag-chat — nagbibigay-daan ito sa agarang paghahanap at paglutas sa isang pag-uusap.
Mga Email na Partikular sa Kagawaran
Ang pagruruta ng iyong pagtatanong sa tamang departamento ay maiiwasan ang mga pagkaantala sa triage. Nasa ibaba kung kailan gagamitin ang bawat address.
Mga SLA ng Oras ng Pagtugon
Ang Quotex ay nangangako sa mga sumusunod na timeline ng pagtugon para sa bawat channel. SLA = Kasunduan sa Antas ng Serbisyo — ang oras sa unang makabuluhang tugon, hindi kinakailangang oras ng pagresolba (maaaring mas tumagal ang mga kumplikadong kaso).
| Uri ng Pagtatanong | Unang Tugon | Substantive na Tugon | Target ng Resolusyon |
|---|---|---|---|
| Live Chat — tanong sa pangangalakal | <90 segundo | Parehong usapan | Parehong usapan |
| Live Chat — isyu sa dokumento ng KYC | <90 segundo | Sa loob ng 24 na oras | Sa loob ng 48 oras |
| Email — pangkalahatang suporta | Auto-ack instant | <4 na oras | <48 oras |
| Email — VIP | Naka-personalize sa loob ng 5 minuto | <1 oras | <24 na oras |
| Email — pormal na reklamo | Pagkilala sa loob ng 48 oras | Substantive sa loob ng 14 na araw | Resolusyon sa loob ng 30 araw |
| Email — pagtatanong sa pakikipagsosyo | <24 na oras na araw ng negosyo | Sa loob ng 48 oras | Pinag-uusapan |
Pormal na Pamamaraan sa Pagrereklamo
Kung mayroon kang hindi nalutas na isyu at gustong maghain ng pormal na reklamo, sundin ang pamamaraang ito. Ang pagsunod sa mga nakadokumentong hakbang ay matiyak na ang iyong reklamo ay sinusubaybayan hanggang sa paglutas at gumagawa ng isang audit trail.
- Hakbang 1: Mag-email sa [email protected] na may paksang 'Pormal na Reklamo — [Iyong Account ID]'
- Hakbang 2: Isama ang account number, petsa/oras ng mga nauugnay na kaganapan, screenshot, trade ID, at gustong resolusyon
- Hakbang 3: Kinikilala ng Quotex sa loob ng 48 oras na may reference number ng reklamo
- Hakbang 4: Isinagawa ang panloob na pagsisiyasat sa loob ng 14 na araw; ibinigay na makabuluhang tugon
- Hakbang 5: Kung hindi nalutas pagkatapos ng 14 na araw, idulog sa pinuno ng pagsunod sa sanggunian sa reklamo
- Hakbang 6: Kung hindi pa rin nareresolba pagkatapos ng kabuuang 30 araw, idulog sa labas sa Saint Vincent and the Grenadines Financial Services Authority (svgfsa.com)
- Hakbang 7: Para sa mga hindi pagkakaunawaan sa pagbabayad (card/e-wallet), direktang makipag-ugnayan din sa iyong provider ng pagbabayad
Mga Mapagkukunan ng Pansariling Serbisyo
Bago makipag-ugnayan sa suporta, maraming karaniwang tanong ang sinasagot sa aming mga mapagkukunang pansariling serbisyo. Ang mga ito ay pinananatiling napapanahon at kadalasang nagbibigay ng mas mabilis na paglutas kaysa sa paghihintay ng tugon sa suporta. Inirerekomenda ang mga unang paghinto:
- → Bisitahin ang aming FAQ — 30+ karaniwang tanong na sinagot nang detalyado
- → Basahin ang aming Pagbubunyag ng Panganib para sa mga tanong sa trading-mechanic at proteksyon sa platform
- → Basahin ang Gabay sa Deposito para sa paraan ng pagpopondo, oras, at mga tanong sa limitasyon
- → Basahin ang Gabay sa Pag-withdraw para sa paraan ng pagbabayad, oras, KYC, at mga karaniwang tanong na dahilan ng pagtanggi
- → Tingnan ang pahina ng Pagsusuri ng Platform para sa isang pangkalahatang-ideya ng mga tampok at limitasyon
Mailing Address
Para sa sulat sa koreo, mga legal na abiso, o komunikasyon sa regulasyon, ipadala sa: Awesomo Ltd, Main Street, P.O. Box 625, Charlestown, St. Kitts at Nevis. Tandaan na ang postal mail ang pinakamabagal na channel — inirerekomenda ang email o live chat para sa mga bagay na sensitibo sa oras. Gumamit ng nakarehistro/na-track na mail para sa mga legal na dokumento para matiyak ang kumpirmasyon ng paghahatid.
Mga Madalas Itanong
Gaano kabilis ang suporta ng Quotex?
Ang median na tugon ng live chat ay wala pang 90 segundo sa mga oras ng negosyo. Wala pang 4 na oras ang email para sa pangkalahatang suporta, wala pang 1 oras para sa VIP. Tingnan ang talahanayan ng SLA sa itaas para sa buong detalye.
May phone number ba ang Quotex?
Pangunahing digital ang Quotex. Live chat at email ang aming mga sinusuportahang channel. Hindi kami nag-aalok ng pangkalahatang suporta sa telepono upang panatilihing pare-pareho ang mga oras ng pagtugon sa mga timezone.
Anong mga wika ang sinasalita ng suporta?
Ang direktang suporta ng tao ay ibinibigay sa 19 na wika kabilang ang English, Russian, Spanish, Portuguese, Hindi, Bengali, Urdu, Arabic, French, Turkish, Persian, Indonesian, Vietnamese, Thai, Ukrainian, Kazakh, Malay, Filipino, at Swahili. Pinakamataas ang kalidad sa English, Russian, Spanish, at Portuguese.
Paano ako tataas kung hindi naresolba ang aking reklamo?
Pagkatapos ng 30 araw ng hindi nalutas na panloob na reklamo, maaari kang magtungo sa Saint Vincent at sa Grenadines Financial Services Authority (svgfsa.com). Para sa mga hindi pagkakaunawaan sa pagbabayad, makipag-ugnayan din sa iyong provider ng pagbabayad gamit ang sanggunian sa transaksyon.
Maaari ba akong bumisita sa mga opisina ng Quotex?
Ang Quotex ay isang online-only na operasyon. Hindi kami nag-aalok ng mga personal na pagbisita. Maaaring ipadala ang koreo sa rehistradong address sa itaas.
Paano ako mag-uulat ng isyu sa seguridad o kahinaan?
Magpadala ng mga teknikal na ulat sa seguridad sa [email protected] na may mga detalye ng kahinaan. Ang Quotex ay nagpapatakbo ng isang responsableng patakaran sa pagsisiwalat at kinikilala ang mga ulat ng bug sa loob ng 24 na oras.
Quotex
Disclosure: Sign-up links on this page may earn us a commission at no extra cost to you. This does not affect the editorial accuracy of our content — payouts, methods, and platform features are reported as observed.