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Visão geral dos canais de suporte
Abaixo está o diretório completo dos métodos de contato da Quotex, organizados por tipo de consulta. O chat ao vivo é o mais rápido para perguntas sobre negociações ou contas. O e-mail é preferido para assuntos que precisam de documentação ou trocas detalhadas.
| Canal | E-mail / Número | Melhor para | SLA de resposta |
|---|---|---|---|
| Bate-papo ao vivo (24 horas por dia, 7 dias por semana) | Abrir em qualquer página (ícone de bate-papo) | Negociação urgente, acesso à conta, depósitos | <horário comercial dos anos 90, <5min durante a noite |
| Suporte Geral | [email protected] | Dúvidas sobre a conta, problemas técnicos | <4 horas |
| Suporte VIP | [email protected] | Titulares de contas VIP (depósito vitalício >$5K) | <1 hora, 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| Parcerias | [email protected] | Afiliado, marca branca, integrações | <24 horas dias úteis |
| Conformidade/Reclamações | [email protected] | Reclamações formais, inquéritos AML | <48 horas de confirmação |
| Imprensa / Mídia | [email protected] | Consultas da mídia, solicitações de entrevista | <3 dias úteis |
| Documentos KYC | [email protected] | Envie documentos de verificação | <Revisão de 24 horas |
| Recuperação de conta | recuperaçã[email protected] | Não é possível acessar e-mail/telefone/conta | <48 horas, verificação manual de identidade |
Chat ao vivo – canal mais rápido
O chat ao vivo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente na plataforma de negociação e em todas as páginas do site. Clique no ícone de bate-papo (canto inferior direito) para abrir. O tempo médio de resposta é inferior a 90 segundos durante o horário comercial (08h00 às 22h00 UTC) e inferior a 5 minutos durante a noite. Os especialistas de suporte falam inglês, russo, espanhol, português, hindi, árabe e 13 idiomas adicionais com backup de tradução automática. Para questões relacionadas ao comércio que precisam de verificação, tenha seu ID comercial ou captura de tela em mãos antes de conversar – isso permite pesquisa e resolução imediatas em uma única conversa.
Emails específicos do departamento
Encaminhar sua consulta para o departamento correto evita atrasos na triagem. Abaixo está quando usar cada endereço.
SLAs de tempo de resposta
Quotex se compromete com os seguintes cronogramas de resposta para cada canal. SLA = Acordo de Nível de Serviço — o tempo para a primeira resposta substantiva, não necessariamente o tempo de resolução (casos complexos podem demorar mais).
| Tipo de consulta | Primeira Resposta | Resposta Substantiva | Alvo de resolução |
|---|---|---|---|
| Chat ao vivo — questão de negociação | <90 segundos | Mesma conversa | Mesma conversa |
| Bate-papo ao vivo – emissão de documento KYC | <90 segundos | Dentro de 24 horas | Dentro de 48 horas |
| E-mail – suporte geral | Confirmação automática instantânea | <4 horas | <48 horas |
| E-mail – VIP | Personalizado em 5 minutos | <1 hora | <24 horas |
| E-mail – reclamação formal | Confirmação em 48 horas | Substantivo em 14 dias | Resolução em 30 dias |
| E-mail - consulta de parceria | <24 horas dias úteis | Dentro de 48 horas | Orientado para discussão |
Procedimento formal de reclamação
Se você tiver um problema não resolvido e quiser registrar uma reclamação formal, siga este procedimento. Seguir as etapas documentadas garante que sua reclamação seja rastreada até a resolução e cria uma trilha de auditoria.
- Etapa 1: envie um e-mail para [email protected] com o assunto 'Reclamação formal - [ID da sua conta]'
- Etapa 2: inclua o número da conta, datas/horas de eventos relevantes, capturas de tela, IDs comerciais e resolução desejada
- Etapa 3: Quotex confirma dentro de 48 horas com um número de referência de reclamação
- Passo 4: Investigação interna realizada no prazo de 14 dias; resposta substantiva fornecida
- Passo 5: Se não for resolvido após 14 dias, encaminhe para o chefe de conformidade com a referência da reclamação
- Etapa 6: se ainda não for resolvido após 30 dias no total, encaminhe externamente para a Autoridade de Serviços Financeiros de São Vicente e Granadinas (svgfsa.com)
- Etapa 7: Para disputas de pagamento (cartão/carteira eletrônica), entre em contato diretamente com seu provedor de pagamento
Recursos de autoatendimento
Antes de entrar em contato com o suporte, muitas perguntas comuns são respondidas em nossos recursos de autoatendimento. Eles são mantidos atualizados e geralmente fornecem uma resolução mais rápida do que esperar por uma resposta de suporte. Primeiras paradas recomendadas:
- → Visite nosso FAQ — mais de 30 perguntas comuns respondidas detalhadamente
- → Leia nossa divulgação de risco para questões sobre mecânica de negociação e proteção de plataforma
- → Leia o Guia de Depósito para questões sobre método de financiamento, tempo e limite
- → Leia o Guia de retirada para obter informações sobre método de pagamento, prazo, KYC e perguntas comuns sobre motivos de rejeição
- → Verifique a página de revisão da plataforma para uma visão geral dos recursos e limitações
Endereço para correspondência
Para correspondência postal, avisos legais ou comunicações regulatórias, envie para: Awesomo Ltd, Main Street, P.O. Box 625, Charlestown, São Cristóvão e Nevis. Observe que o correio postal é o canal mais lento – e-mail ou chat ao vivo são recomendados para assuntos urgentes. Use correio registrado/rastreado para documentos legais para garantir a confirmação da entrega.
Perguntas frequentes
Quão rápido é o suporte da Quotex?
A resposta média do chat ao vivo é inferior a 90 segundos durante o horário comercial. O e-mail leva menos de 4 horas para suporte geral e menos de 1 hora para VIP. Consulte a tabela de SLA acima para obter detalhes completos.
A Quotex tem um número de telefone?
Quotex é principalmente digital. Chat ao vivo e e-mail são nossos canais suportados. Não oferecemos suporte telefônico geral para manter os tempos de resposta consistentes em todos os fusos horários.
Quais idiomas o suporte fala?
O suporte humano direto é fornecido em 19 idiomas, incluindo inglês, russo, espanhol, português, hindi, bengali, urdu, árabe, francês, turco, persa, indonésio, vietnamita, tailandês, ucraniano, cazaque, malaio, filipino e suaíli. A qualidade é mais alta em inglês, russo, espanhol e português.
Como posso encaminhar se minha reclamação não for resolvida?
Após 30 dias de reclamação interna não resolvida, você poderá encaminhá-la para a Autoridade de Serviços Financeiros de São Vicente e Granadinas (svgfsa.com). Para disputas de pagamento, entre em contato também com seu provedor de pagamento com a referência da transação.
Posso visitar os escritórios da Quotex?
Quotex é uma operação apenas online. Não oferecemos visitas presenciais. O correio postal pode ser enviado para o endereço cadastrado acima.
Como faço para relatar um problema de segurança ou vulnerabilidade?
Envie relatórios técnicos de segurança para [email protected] com detalhes da vulnerabilidade. Quotex opera uma política de divulgação responsável e reconhece relatórios de bugs dentro de 24 horas.
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