اتصل بـQuotex
قنوات الدعم في لمحة سريعة
فيما يلي الدليل الكامل لطرق اتصال Quotex، مرتبة حسب نوع الاستفسار. الدردشة المباشرة هي الأسرع للتداول أو أسئلة الحساب. يُفضل استخدام البريد الإلكتروني في الأمور التي تحتاج إلى وثائق أو رسائل تفصيلية.
| قناة | البريد الإلكتروني / الرقم | أفضل ل | الاستجابة لاتفاقية مستوى الخدمة |
|---|---|---|---|
| الدردشة المباشرة (24/7) | فتح من أي صفحة (أيقونة الدردشة) | التداول العاجل، الوصول إلى الحساب، الودائع | <90 ساعة عمل، <5 دقائق طوال الليل |
| الدعم العام | [email protected] | أسئلة الحساب، المسائل الفنية | <4 ساعات |
| دعم كبار الشخصيات | [email protected] | أصحاب حسابات VIP (إيداع مدى الحياة > 5 آلاف دولار) | <1 ساعة، 24/7 |
| الشراكات | [email protected] | التابعة، التسمية البيضاء، التكامل | <24 ساعة عمل أيام |
| الامتثال / الشكاوى | الامتثال@quotex.vg | الشكاوى الرسمية، والاستفسارات المتعلقة بمكافحة غسل الأموال | <48 ساعة الاعتراف |
| الصحافة / وسائل الإعلام | اضغط@quotex.vg | استفسارات وسائل الإعلام وطلبات المقابلة | <3 أيام عمل |
| وثائق اعرف عميلك | [email protected] | إرسال وثائق التحقق | < مراجعة لمدة 24 ساعة |
| استرداد الحساب | [email protected] | لا يمكن الوصول إلى البريد الإلكتروني/الهاتف/الحساب | <48 ساعة، التحقق اليدوي من الهوية |
الدردشة المباشرة – أسرع قناة
تتوفر الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مباشرة داخل منصة التداول وفي كل صفحة من صفحات الموقع. انقر على أيقونة الدردشة (الزاوية اليمنى السفلية) لفتحها. متوسط وقت الاستجابة أقل من 90 ثانية خلال ساعات العمل (08:00-22:00 بالتوقيت العالمي) وأقل من 5 دقائق خلال الليل. يتحدث متخصصو الدعم اللغة الإنجليزية والروسية والإسبانية والبرتغالية والهندية والعربية و13 لغة إضافية مع نسخة احتياطية للترجمة الآلية. بالنسبة للمشكلات المتعلقة بالتجارة والتي تحتاج إلى التحقق، قم بإعداد معرف التجارة أو لقطة الشاشة الخاصة بك قبل الدردشة - وهذا يسمح بالبحث الفوري والحل في محادثة واحدة.
رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالقسم
يؤدي توجيه استفسارك إلى القسم الصحيح إلى تجنب تأخير الفرز. فيما يلي وقت استخدام كل عنوان.
اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بوقت الاستجابة
تلتزم Quotex بالجداول الزمنية التالية للاستجابة لكل قناة. SLA = اتفاقية مستوى الخدمة — الوقت اللازم للاستجابة الموضوعية الأولى، وليس بالضرورة وقت الحل (قد تستغرق الحالات المعقدة وقتًا أطول).
| نوع الاستفسار | الرد الأول | الاستجابة الموضوعية | هدف القرار |
|---|---|---|---|
| الدردشة المباشرة – سؤال التداول | <90 ثانية | نفس المحادثة | نفس المحادثة |
| الدردشة المباشرة – مشكلة وثيقة KYC | <90 ثانية | خلال 24 ساعة | خلال 48 ساعة |
| البريد الإلكتروني – الدعم العام | لحظة الإقرار التلقائي | <4 ساعات | <48 ساعة |
| البريد الإلكتروني – VIP | شخصية في غضون 5 دقائق | <1 ساعة | <24 ساعة |
| البريد الإلكتروني - شكوى رسمية | الإقرار خلال 48 ساعة | الموضوعية خلال 14 يوما | القرار خلال 30 يوما |
| البريد الإلكتروني - استفسار عن الشراكة | <24 ساعة عمل أيام | خلال 48 ساعة | مدفوعة بالمناقشة |
إجراءات الشكوى الرسمية
إذا كانت لديك مشكلة لم يتم حلها وتريد تقديم شكوى رسمية، فاتبع هذا الإجراء. يضمن اتباع الخطوات الموثقة تتبع شكواك حتى الحل وإنشاء مسار تدقيق.
- الخطوة 1: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العنوان@quotex.vg مع الموضوع "شكوى رسمية — [معرف حسابك]"
- الخطوة 2: قم بتضمين رقم الحساب وتواريخ/أوقات الأحداث ذات الصلة ولقطات الشاشة والمعرفات التجارية والحل المطلوب
- الخطوة 3: تقر Quotex خلال 48 ساعة برقم مرجعي للشكوى
- الخطوة 4: إجراء تحقيق داخلي خلال 14 يومًا؛ تم تقديم الرد الموضوعي
- الخطوة 5: إذا لم يتم حلها بعد 14 يومًا، قم بالتصعيد إلى رئيس قسم الامتثال بمرجع الشكوى
- الخطوة 6: إذا لم يتم حل المشكلة بعد إجمالي 30 يومًا، قم بالتصعيد خارجيًا إلى هيئة الخدمات المالية في سانت فنسنت وجزر غرينادين (svgfsa.com)
- الخطوة 7: في حالة نزاعات الدفع (البطاقة/المحفظة الإلكترونية)، اتصل أيضًا بمزود الدفع الخاص بك مباشرةً
موارد الخدمة الذاتية
قبل الاتصال بالدعم، تتم الإجابة على العديد من الأسئلة الشائعة في موارد الخدمة الذاتية لدينا. يتم الاحتفاظ بها محدثة وغالبًا ما توفر دقة أسرع من انتظار استجابة الدعم. المحطات الأولى الموصى بها:
- → تفضل بزيارة الأسئلة الشائعة - تمت الإجابة على أكثر من 30 سؤالًا شائعًا بالتفصيل
- → اقرأ بيان المخاطر الخاص بنا فيما يتعلق بالأسئلة المتعلقة بآلية التداول وحماية المنصة
- → اقرأ دليل الإيداع للتعرف على طريقة التمويل والوقت والأسئلة المتعلقة بالحدود
- → اقرأ دليل السحب للتعرف على طريقة الدفع والوقت ومعرفة عميلك والأسئلة الشائعة حول سبب الرفض
- → راجع صفحة مراجعة النظام الأساسي للحصول على نظرة عامة على الميزات والقيود
العنوان البريدي
للمراسلات البريدية أو الإشعارات القانونية أو الاتصالات التنظيمية، أرسل إلى: Awesomo Ltd, Main Street, P.O. صندوق بريد 625، شارلستون، سانت كيتس ونيفيس. لاحظ أن البريد العادي هو أبطأ قناة — يوصى باستخدام البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة في الأمور الحساسة للوقت. استخدم البريد المسجل/المتعقب للمستندات القانونية لضمان تأكيد التسليم.
الأسئلة المتداولة
ما مدى سرعة دعم Quotex؟
متوسط الاستجابة للدردشة المباشرة أقل من 90 ثانية خلال ساعات العمل. يستغرق البريد الإلكتروني أقل من 4 ساعات للدعم العام، وأقل من ساعة واحدة لكبار الشخصيات. راجع جدول SLA أعلاه للحصول على التفاصيل الكاملة.
هل لدى Quotex رقم هاتف؟
Quotex هو رقمي في المقام الأول. الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني هي القنوات المدعومة لدينا. نحن لا نقدم دعمًا عامًا عبر الهاتف للحفاظ على اتساق أوقات الاستجابة عبر المناطق الزمنية.
ما اللغات التي يدعمها التحدث؟
يتم تقديم الدعم البشري المباشر بـ 19 لغة بما في ذلك الإنجليزية والروسية والإسبانية والبرتغالية والهندية والبنغالية والأردية والعربية والفرنسية والتركية والفارسية والإندونيسية والفيتنامية والتايلاندية والأوكرانية والكازاخستانية والماليزية والفلبينية والسواحلية. الجودة هي الأعلى في اللغات الإنجليزية والروسية والإسبانية والبرتغالية.
كيف يمكنني التصعيد إذا لم يتم حل شكواي؟
بعد 30 يومًا من الشكوى الداخلية التي لم يتم حلها، يمكنك التصعيد إلى هيئة الخدمات المالية في سانت فنسنت وجزر غرينادين (svgfsa.com). بالنسبة للنزاعات المتعلقة بالدفع، اتصل أيضًا بمزود خدمة الدفع الخاص بك مع مرجع المعاملة.
هل يمكنني زيارة مكاتب Quotex؟
Quotex هي عملية تتم عبر الإنترنت فقط. نحن لا نقدم زيارات شخصية. يمكن إرسال البريد البريدي إلى العنوان المسجل أعلاه.
كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة أمنية أو ثغرة أمنية؟
أرسل تقارير الأمان الفنية إلى [email protected] مع تفاصيل الثغرة الأمنية. تطبق Quotex سياسة إفصاح مسؤولة وتعترف بتقارير الأخطاء في غضون 24 ساعة.
Quotex
إفصاح: قد تكسبنا روابط التسجيل في هذه الصفحة عمولة دون أي تكلفة إضافية عليك.