Wasiliana na Quotex
Usaidizi wa Vituo kwa Muhtasari
Ifuatayo ni saraka kamili ya njia za mawasiliano za Quotex, iliyoandaliwa na aina ya uchunguzi. Gumzo la moja kwa moja ndilo la haraka zaidi kwa maswali ya biashara au akaunti. Barua pepe inapendekezwa kwa masuala yanayohitaji uhifadhi wa nyaraka au maelezo ya kina na kurudi.
| Kituo | Barua pepe / Nambari | Bora Kwa | SLA ya majibu |
|---|---|---|---|
| Gumzo la Moja kwa Moja (24/7) | Fungua kutoka kwa ukurasa wowote (ikoni ya gumzo) | Biashara ya haraka, ufikiaji wa akaunti, amana | <saa za kazi za miaka ya 90, chini ya dakika 5 usiku mmoja |
| Msaada wa Jumla | [email protected] | Maswali ya akaunti, masuala ya kiufundi | <saa 4 |
| Msaada wa VIP | [email protected] | Wamiliki wa akaunti ya VIP (amana ya maisha >$5K) | <saa 1, 24/7 |
| Ushirikiano | [email protected] | Affiliate, nyeupe-lebo, ushirikiano | <Saa 24 za siku za kazi |
| Kuzingatia / Malalamiko | [email protected] | Malalamiko rasmi, maswali ya AML | Makubaliano ya chini ya masaa 48 |
| Bonyeza / Vyombo vya habari | [email protected] | Maswali ya media, maombi ya mahojiano | <Siku 3 za kazi |
| Nyaraka za KYC | [email protected] | Tuma hati za uthibitishaji | Maoni ya chini ya masaa 24 |
| Urejeshaji wa Akaunti | [email protected] | Haiwezi kufikia barua pepe/simu/akaunti | <Saa 48, uthibitishaji wa kitambulisho mwenyewe |
Gumzo la Moja kwa Moja - Kituo chenye kasi zaidi
Gumzo la moja kwa moja linapatikana 24/7 moja kwa moja ndani ya jukwaa la biashara na kwenye kila ukurasa wa tovuti. Bofya ikoni ya gumzo (kona ya chini kulia) ili kufungua. Muda wa majibu wa wastani ni chini ya sekunde 90 wakati wa saa za kazi (08:00–22:00 UTC) na chini ya dakika 5 usiku mmoja. Wataalamu wa usaidizi huzungumza Kiingereza, Kirusi, Kihispania, Kireno, Kihindi, Kiarabu, na lugha 13 za ziada wakiwa na nakala ya tafsiri ya kiotomatiki. Kwa masuala yanayohusiana na biashara ambayo yanahitaji uthibitishaji, weka kitambulisho chako cha biashara au picha ya skrini tayari kabla ya kupiga gumzo - hii inaruhusu uchunguzi na utatuzi wa haraka katika mazungumzo moja.
Barua pepe Maalum za Idara
Kupeleka uchunguzi wako kwa idara sahihi huepuka ucheleweshaji wa majaribio. Ifuatayo ni wakati wa kutumia kila anwani.
SLA za Wakati wa Majibu
Quotex inajitolea kwa kalenda zifuatazo za majibu kwa kila kituo. SLA = Makubaliano ya Kiwango cha Huduma - wakati wa jibu la kwanza la msingi, sio lazima wakati wa utatuzi (kesi tata zinaweza kuchukua muda mrefu zaidi).
| Aina ya Uchunguzi | Jibu la Kwanza | Majibu Madhubuti | Lengo la Azimio |
|---|---|---|---|
| Chat ya Moja kwa Moja - swali la biashara | chini ya sekunde 90 | Mazungumzo sawa | Mazungumzo sawa |
| Gumzo la Moja kwa Moja - suala la hati ya KYC | chini ya sekunde 90 | Ndani ya masaa 24 | Ndani ya masaa 48 |
| Barua pepe - msaada wa jumla | Otomatiki papo hapo | <saa 4 | <saa 48 |
| Barua pepe - VIP | Imebinafsishwa ndani ya dakika 5 | <saa 1 | <saa 24 |
| Barua pepe - malalamiko rasmi | Uthibitisho ndani ya masaa 48 | Kikubwa ndani ya siku 14 | Azimio ndani ya siku 30 |
| Barua pepe - uchunguzi wa ushirikiano | <Saa 24 za siku za kazi | Ndani ya masaa 48 | Inayoendeshwa na majadiliano |
Utaratibu Rasmi wa Malalamiko
Ikiwa una suala ambalo halijatatuliwa na unataka kuwasilisha malalamiko rasmi, fuata utaratibu huu. Kufuatia hatua zilizorekodiwa huhakikisha kuwa malalamiko yako yanafuatiliwa hadi kutatuliwa na kuunda njia ya ukaguzi.
- Hatua ya 1: Barua pepe [email protected] yenye mada 'Malalamiko Rasmi - [Kitambulisho cha Akaunti Yako]'
- Hatua ya 2: Jumuisha nambari ya akaunti, tarehe/saa za matukio husika, picha za skrini, vitambulisho vya biashara na azimio linalohitajika
- Hatua ya 3: Quotex inakubali ndani ya saa 48 kwa nambari ya kumbukumbu ya malalamiko
- Hatua ya 4: Uchunguzi wa ndani uliofanywa ndani ya siku 14; majibu madhubuti yametolewa
- Hatua ya 5: Ikiwa haijatatuliwa baada ya siku 14, nenda kwa mkuu wa utiifu na kumbukumbu ya malalamiko.
- Hatua ya 6: Ikiwa bado haijatatuliwa baada ya jumla ya siku 30, nenda nje hadi Saint Vincent na Grenadines Financial Services Authority (svgfsa.com)
- Hatua ya 7: Kwa mizozo ya malipo (kadi/e-wallet), pia wasiliana na mtoa huduma wako wa malipo moja kwa moja
Rasilimali za Kujihudumia
Kabla ya kuwasiliana na usaidizi, maswali mengi ya kawaida yanajibiwa katika rasilimali zetu za huduma binafsi. Hizi hutunzwa kuwa za sasa na mara nyingi hutoa azimio la haraka kuliko kusubiri jibu la usaidizi. Vituo vya kwanza vinavyopendekezwa:
- → Tembelea Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara - maswali 30+ ya kawaida yanajibiwa kwa kina
- → Soma Ufichuzi wetu wa Hatari kwa maswali ya biashara-fundi na ulinzi wa jukwaa
- → Soma Mwongozo wa Amana kwa mbinu ya ufadhili, muda, na maswali ya kikomo
- → Soma Mwongozo wa Kutoa kwa njia ya malipo, wakati, KYC, na maswali ya kawaida ya kukataliwa-sababu
- → Angalia ukurasa wa Mapitio ya Mfumo kwa muhtasari wa vipengele na vikwazo
Anwani ya Barua
Kwa mawasiliano ya posta, arifa za kisheria, au mawasiliano ya udhibiti, tuma kwa: Awesomo Ltd, Main Street, P.O. Box 625, Charlestown, St. Kitts na Nevis. Kumbuka kwamba barua ya posta ndicho kituo cha polepole zaidi - barua pepe au gumzo la moja kwa moja linapendekezwa kwa masuala yanayohusu muda. Tumia barua iliyosajiliwa/iliyofuatiliwa kwa hati za kisheria ili kuhakikisha uthibitisho wa uwasilishaji.
Maswali Yanayoulizwa Mara Kwa Mara
Usaidizi wa Quotex una kasi gani?
Jibu la wastani la gumzo la moja kwa moja liko chini ya sekunde 90 wakati wa saa za kazi. Barua pepe ni chini ya saa 4 kwa usaidizi wa jumla, chini ya saa 1 kwa VIP. Tazama jedwali la SLA hapo juu kwa maelezo kamili.
Je, Quotex ina nambari ya simu?
Quotex kimsingi ni ya kidijitali. Gumzo la moja kwa moja na barua pepe ni njia zetu zinazotumika. Hatutoi usaidizi wa jumla wa simu ili kuweka nyakati za majibu kulingana na saa za eneo.
Je, usaidizi unazungumza lugha gani?
Usaidizi wa moja kwa moja wa kibinadamu hutolewa katika lugha 19 zikiwemo Kiingereza, Kirusi, Kihispania, Kireno, Kihindi, Kibengali, Kiurdu, Kiarabu, Kifaransa, Kituruki, Kiajemi, Kiindonesia, Kivietinamu, Kithai, Kiukreni, Kazakh, Malay, Kifilipino na Kiswahili. Ubora ni wa juu zaidi katika Kiingereza, Kirusi, Kihispania na Kireno.
Je, nitakuaje iwapo malalamiko yangu hayatatatuliwa?
Baada ya siku 30 za malalamiko ya ndani ambayo hayajatatuliwa, unaweza kufika Saint Vincent na Mamlaka ya Huduma za Kifedha ya Grenadines (svgfsa.com). Kwa mizozo ya malipo, pia wasiliana na mtoa huduma wako wa malipo ukitumia marejeleo ya muamala.
Je, ninaweza kutembelea ofisi za Quotex?
Quotex ni operesheni ya mtandaoni pekee. Hatutoi ziara za kibinafsi. Barua ya posta inaweza kutumwa kwa anwani iliyosajiliwa hapo juu.
Je, ninawezaje kuripoti suala la usalama au uwezekano wa kuathiriwa?
Tuma ripoti za usalama za kiufundi kwa [email protected] na maelezo ya athari. Quotex hutekeleza sera inayowajibika ya ufichuzi na hukubali ripoti za hitilafu ndani ya saa 24.
Quotex
Disclosure: Sign-up links on this page may earn us a commission at no extra cost to you. This does not affect the editorial accuracy of our content — payouts, methods, and platform features are reported as observed.