Hubungi Quotex
Sokongan Saluran Sepintas lalu
Di bawah ialah direktori penuh kaedah hubungan Quotex, yang dianjurkan mengikut jenis pertanyaan. Sembang langsung adalah yang terpantas untuk perdagangan atau soalan akaun. E-mel lebih diutamakan untuk perkara yang memerlukan dokumentasi atau terperinci berulang-alik.
| Saluran | E-mel / Nombor | Terbaik Untuk | SLA respons |
|---|---|---|---|
| Sembang Langsung (24/7) | Buka dari mana-mana halaman (ikon sembang) | Dagangan segera, akses akaun, deposit | <90-an waktu perniagaan, <5minit semalaman |
| Sokongan Umum | [email protected] | Soalan akaun, isu teknikal | <4 jam |
| Sokongan VIP | [email protected] | Pemegang akaun VIP (deposit seumur hidup >$5K) | <1 jam, 24/7 |
| Perkongsian | [email protected] | Gabungan, label putih, integrasi | <24 jam hari perniagaan |
| Pematuhan / Aduan | [email protected] | Aduan rasmi, pertanyaan AML | <48 jam pengakuan |
| Akhbar / Media | [email protected] | Pertanyaan media, permintaan wawancara | <3 hari perniagaan |
| Dokumen KYC | [email protected] | Hantar dokumen pengesahan | <Semakan 24 jam |
| Pemulihan Akaun | [email protected] | Tidak boleh mengakses e-mel/telefon/akaun | <48 jam, pengesahan ID manual |
Sembang Langsung — Saluran Terpantas
Sembang langsung tersedia 24/7 terus di dalam platform dagangan dan pada setiap halaman laman web. Klik ikon sembang (sudut kanan bawah) untuk membuka. Masa tindak balas median adalah di bawah 90 saat semasa waktu perniagaan (08:00–22:00 UTC) dan di bawah 5 minit semalaman. Pakar sokongan bertutur dalam bahasa Inggeris, Rusia, Sepanyol, Portugis, Hindi, Arab dan 13 bahasa tambahan dengan sandaran terjemahan automatik. Untuk isu berkaitan perdagangan yang memerlukan pengesahan, sediakan ID perdagangan atau tangkapan skrin anda sebelum bersembang — ini membolehkan carian dan penyelesaian segera dalam satu perbualan.
E-mel Khusus Jabatan
Menghalakan pertanyaan anda ke jabatan yang betul mengelakkan kelewatan triage. Di bawah ialah masa untuk menggunakan setiap alamat.
SLA Masa Tindak Balas
Quotex komited kepada garis masa respons berikut untuk setiap saluran. SLA = Perjanjian Tahap Perkhidmatan — masa untuk respons substantif pertama, tidak semestinya masa penyelesaian (kes kompleks mungkin mengambil masa yang lebih lama).
| Jenis Pertanyaan | Respon Pertama | Respons Substantif | Sasaran Resolusi |
|---|---|---|---|
| Sembang Langsung — soalan perdagangan | <90 saat | Perbualan yang sama | Perbualan yang sama |
| Sembang Langsung — Isu dokumen KYC | <90 saat | Dalam masa 24 jam | Dalam masa 48 jam |
| E-mel — sokongan umum | Auto-ack segera | <4 jam | <48 jam |
| E-mel — VIP | Diperibadikan dalam masa 5 minit | <1 jam | <24 jam |
| E-mel — aduan rasmi | Pengakuan dalam masa 48 jam | Substantif dalam tempoh 14 hari | Resolusi dalam masa 30 hari |
| E-mel — pertanyaan perkongsian | <24 jam hari perniagaan | Dalam masa 48 jam | Didorong perbincangan |
Prosedur Aduan Formal
Jika anda mempunyai isu yang tidak dapat diselesaikan dan ingin memfailkan aduan rasmi, ikuti prosedur ini. Mengikuti langkah yang didokumenkan memastikan aduan anda dijejaki sehingga penyelesaian dan mencipta jejak audit.
- Langkah 1: E-mel [email protected] dengan subjek 'Aduan Rasmi — [ID Akaun Anda]'
- Langkah 2: Sertakan nombor akaun, tarikh/masa acara yang berkaitan, tangkapan skrin, ID dagangan dan resolusi yang diingini
- Langkah 3: Quotex mengakui dalam masa 48 jam dengan nombor rujukan aduan
- Langkah 4: Siasatan dalaman dijalankan dalam tempoh 14 hari; respons substantif yang diberikan
- Langkah 5: Jika tidak dapat diselesaikan selepas 14 hari, laporkan kepada ketua pematuhan rujukan aduan
- Langkah 6: Jika masih tidak dapat diselesaikan selepas jumlah 30 hari, tingkatkan secara luaran kepada Saint Vincent dan Pihak Berkuasa Perkhidmatan Kewangan Grenadines (svgfsa.com)
- Langkah 7: Untuk pertikaian pembayaran (kad/e-dompet), hubungi terus pembekal pembayaran anda
Sumber Layan Diri
Sebelum menghubungi sokongan, banyak soalan lazim dijawab dalam sumber layan diri kami. Ini dikekalkan semasa dan selalunya memberikan penyelesaian yang lebih pantas daripada menunggu respons sokongan. Perhentian pertama yang disyorkan:
- → Lawati Soalan Lazim kami — 30+ soalan lazim dijawab secara terperinci
- → Baca Pendedahan Risiko kami untuk soalan perdagangan-mekanik dan perlindungan platform
- → Baca Panduan Deposit untuk kaedah pembiayaan, masa dan soalan had
- → Baca Panduan Pengeluaran untuk kaedah pembayaran, masa, KYC dan soalan sebab penolakan biasa
- → Semak halaman Kajian Platform untuk mendapatkan gambaran keseluruhan ciri dan pengehadan
Alamat Surat Menyurat
Untuk surat-menyurat pos, notis undang-undang atau komunikasi kawal selia, hantar ke: Awesomo Ltd, Main Street, P.O. Box 625, Charlestown, St. Kitts dan Nevis. Ambil perhatian bahawa mel pos ialah saluran paling perlahan — e-mel atau sembang langsung disyorkan untuk perkara sensitif masa. Gunakan mel berdaftar/dikesan untuk dokumen sah untuk memastikan pengesahan penghantaran.
Soalan Lazim
Seberapa pantas sokongan Quotex?
Respons median sembang langsung adalah di bawah 90 saat semasa waktu perniagaan. E-mel adalah di bawah 4 jam untuk sokongan umum, di bawah 1 jam untuk VIP. Lihat jadual SLA di atas untuk butiran penuh.
Adakah Quotex mempunyai nombor telefon?
Quotex terutamanya digital. Sembang langsung dan e-mel ialah saluran kami yang disokong. Kami tidak menawarkan sokongan telefon umum untuk memastikan masa respons konsisten merentas zon waktu.
Apakah bahasa yang dituturkan oleh sokongan?
Sokongan manusia secara langsung disediakan dalam 19 bahasa termasuk bahasa Inggeris, Rusia, Sepanyol, Portugis, Hindi, Bengali, Urdu, Arab, Perancis, Turki, Parsi, Indonesia, Vietnam, Thai, Ukraine, Kazakh, Melayu, Filipina dan Swahili. Kualiti tertinggi dalam bahasa Inggeris, Rusia, Sepanyol dan Portugis.
Bagaimanakah saya boleh meningkatkan jika aduan saya tidak diselesaikan?
Selepas 30 hari aduan dalaman yang tidak dapat diselesaikan, anda boleh menghantar kepada Saint Vincent dan Pihak Berkuasa Perkhidmatan Kewangan Grenadines (svgfsa.com). Untuk pertikaian pembayaran, hubungi juga pembekal pembayaran anda dengan rujukan transaksi.
Bolehkah saya melawat pejabat Quotex?
Quotex ialah operasi dalam talian sahaja. Kami tidak menawarkan lawatan secara bersemuka. Pos pos boleh dihantar ke alamat berdaftar di atas.
Bagaimanakah cara saya melaporkan isu keselamatan atau kelemahan?
Hantar laporan keselamatan teknikal kepada [email protected] dengan butiran kelemahan. Quotex mengendalikan dasar pendedahan yang bertanggungjawab dan mengakui laporan pepijat dalam masa 24 jam.
Quotex
Disclosure: Sign-up links on this page may earn us a commission at no extra cost to you. This does not affect the editorial accuracy of our content — payouts, methods, and platform features are reported as observed.