Контакты
Коротко о каналах поддержки
Ниже приведен полный каталог способов связи с Quotex, организованный по типу запроса. Живой чат является самым быстрым для вопросов о торговле или счете. Электронная почта предпочтительна для вопросов, требующих документации или подробной обратной связи.
| Канал | Электронная почта/номер | Лучшее для | Ответное соглашение об уровне обслуживания |
|---|---|---|---|
| Живой чат (24/7) | Открыть с любой страницы (значок чата) | Срочная торговля, доступ к счету, депозиты | <90 секунд в рабочее время, <5 минут в ночное время |
| Общая поддержка | [email protected] | Вопросы по аккаунту, технические проблемы | <4 часов |
| VIP-поддержка | [email protected] | Владельцы VIP-счетов (пожизненный депозит> 5 тысяч долларов США) | <1 час, 24/7 |
| Партнерство | партнеры@quotex.vg | Партнерка, white-label, интеграция | <24 часа в рабочие дни |
| Соответствие / Жалобы | [email protected] | Официальные жалобы, запросы ПОД | <48 часов подтверждение |
| Пресса / СМИ | [email protected] | Запросы СМИ, запросы на интервью | <3 рабочих дня |
| Документы KYC | [email protected] | Отправить подтверждающие документы | <24 часа рассмотрения |
| Восстановление аккаунта | [email protected] | Не могу получить доступ к электронной почте/телефону/аккаунту | <48 часов, проверка личности вручную |
Живой чат — Самый быстрый канал
Онлайн-чат доступен круглосуточно и без выходных прямо внутри торговой платформы и на каждой странице сайта. Нажмите значок чата (в правом нижнем углу), чтобы открыть его. Среднее время ответа составляет менее 90 секунд в рабочее время (08:00–22:00 UTC) и менее 5 минут в ночное время. Специалисты службы поддержки говорят на английском, русском, испанском, португальском, хинди, арабском и еще 13 языках с автоматическим резервным копированием переводов. Если возникнут проблемы, связанные с торговлей, требующие проверки, перед общением приготовьте свой торговый идентификатор или снимок экрана — это позволяет немедленно выполнить поиск и решить проблему в рамках одного разговора.
Электронная почта для конкретного отдела
Направление вашего запроса в правильный отдел позволяет избежать задержек в сортировке. Ниже указано, когда использовать каждый адрес.
SLA по времени ответа
Quotex обязуется соблюдать следующие сроки ответа для каждого канала. SLA = Соглашение об уровне обслуживания — время до первого существенного ответа, не обязательно время разрешения проблемы (сложные случаи могут занять больше времени).
| Тип запроса | Первый ответ | Существенный ответ | Целевое разрешение |
|---|---|---|---|
| Живой чат — торговый вопрос | <90 секунд | Тот же разговор | Тот же разговор |
| Онлайн-чат — проблема с документом KYC | <90 секунд | В течение 24 часов | В течение 48 часов |
| Электронная почта — общая поддержка | Автоподтверждение мгновенное | <4 часов | <48 часов |
| Электронная почта — VIP | Персонализация за 5 минут | <1 час | <24 часов |
| Электронная почта — официальная жалоба | Подтверждение в течение 48 часов | По существу в течение 14 дней | Решение в течение 30 дней |
| Электронная почта — запрос на сотрудничество | <24 часа в рабочие дни | В течение 48 часов | Дискуссионный |
Официальная процедура подачи жалобы
Если у вас есть нерешенная проблема и вы хотите подать официальную жалобу, следуйте этой процедуре. Выполнение задокументированных шагов гарантирует, что ваша жалоба будет доведена до разрешения, и будет создан контрольный журнал.
- Шаг 1. Отправьте электронное письмо по адресу [email protected] с темой «Официальная жалоба — [идентификатор вашей учетной записи]».
- Шаг 2. Укажите номер счета, даты/время соответствующих событий, снимки экрана, идентификаторы сделок и желаемое решение.
- Шаг 3: Quotex подтверждает в течение 48 часов с указанием номера жалобы.
- Шаг 4: Внутреннее расследование проводится в течение 14 дней; предоставлен ответ по существу
- Шаг 5. Если проблема не решена в течение 14 дней, обратитесь к руководителю отдела соблюдения требований со ссылкой на жалобу.
- Шаг 6. Если проблема не решена в течение 30 дней, обратитесь в Управление финансовых услуг Сент-Винсента и Гренадин (svgfsa.com).
- Шаг 7. По вопросам споров по платежам (карта/электронный кошелек) также обращайтесь напрямую к своему поставщику платежных услуг.
Ресурсы самообслуживания
Прежде чем обращаться в службу поддержки, вы найдете ответы на многие распространенные вопросы в наших ресурсах самообслуживания. Они постоянно обновляются и часто обеспечивают более быстрое решение, чем ожидание ответа службы поддержки. Рекомендуемые первые остановки:
- → Посетите наш FAQ — более 30 часто задаваемых вопросов с подробными ответами
- → Прочтите наше «Уведомление о рисках» по вопросам торговой механики и защиты платформы.
- → Прочтите Руководство по депозитам, чтобы узнать о методе финансирования, времени и лимитах.
- → Прочтите Руководство по выводу средств, чтобы узнать о методе выплаты, времени, KYC и распространенных вопросах о причинах отказа.
- → Посетите страницу обзора платформы, чтобы получить обзор функций и ограничений.
Почтовый адрес
Почтовую корреспонденцию, юридические уведомления или сообщения нормативного характера отправляйте по адресу: Awesomo Ltd, Main Street, P.O. Box 625, Чарльстаун, Сент-Китс и Невис. Обратите внимание, что обычная почта — самый медленный канал: для срочных вопросов рекомендуется использовать электронную почту или чат. Используйте заказную/отслеживаемую почту для юридических документов, чтобы обеспечить подтверждение доставки.
Часто задаваемые вопросы
Насколько быстро осуществляется поддержка Quotex?
Среднее время ответа в чате в рабочее время составляет менее 90 секунд. Электронная почта занимает менее 4 часов для общей поддержки и менее 1 часа для VIP. Полную информацию см. в таблице SLA выше.
Есть ли у Quotex номер телефона?
Quotex в первую очередь цифровой. Живой чат и электронная почта — наши поддерживаемые каналы. Мы не предлагаем общую поддержку по телефону, чтобы обеспечить единообразие времени ответа в разных часовых поясах.
На каких языках говорит поддержка?
Прямая человеческая поддержка предоставляется на 19 языках, включая английский, русский, испанский, португальский, хинди, бенгали, урду, арабский, французский, турецкий, персидский, индонезийский, вьетнамский, тайский, украинский, казахский, малайский, филиппинский и суахили. Качество самое высокое на английском, русском, испанском и португальском языках.
Как мне передать жалобу, если моя жалоба не решена?
По истечении 30 дней неразрешенной внутренней жалобы вы можете передать ее в Управление финансовых услуг Сент-Винсента и Гренадин (svgfsa.com). В случае возникновения споров по платежам также обратитесь к своему поставщику платежных услуг, указав ссылку на транзакцию.
Могу ли я посетить офисы Quotex?
Quotex — это операция, осуществляемая только онлайн. Мы не предлагаем личный визит. Почтовую почту можно отправить на зарегистрированный адрес, указанный выше.
Как сообщить о проблеме безопасности или уязвимости?
Отправляйте отчеты о технической безопасности на адрес [email protected] с подробной информацией об уязвимости. Quotex придерживается политики ответственного раскрытия информации и принимает сообщения об ошибках в течение 24 часов.
Quotex
Раскрытие: ссылки регистрации на этой странице могут принести нам комиссию без дополнительной платы для вас. Это не влияет на точность нашего контента.